Gestionnaire de la Relation Clients - Cotisants H/F - Lasecurecrute.fr Annecy - 74
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
L'URSSAF Rhône-Alpes compte plus de 1700 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 874 000 comptes cotisants (hors URSSAF Services A la Personne).
Les missions de notre organisme consistent à :
- Accompagner ses clientèles au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'URSSAF Rhône-Alpes recrute pour son service des Travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy, deux gestionnaires de la relation clients/cotisants H/F (CDI).
Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office ; back office et recouvrement amiable et forcé / affaires juridiques) est principalement responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des Travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française. Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.
Plus spécifiquement, vous intégrerez une équipe du Front et middle Office, constituée d'environ 15 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme.
Description du poste
Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à :
- Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des cotisants ;
- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;
- Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des URSSAF ;
- Assurer des activités portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
- Accueillir, informer, accompagner les cotisants
- Participer ponctuellement à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes.
Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers.
Profil recherché
Vos compétences
- Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse...)
- Habiletés dans l'utilisation des outils et la navigation informatique
- Être à l'aise avec les outils liés au téléphone (scripts etc)
- Aisance verbale
- Posséder de bonnes capacités relationnelles et le sens du service rendu aux clients internes et externes
- Avoir des aptitudes fortes à l'utilisation des outils informatiques
- Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation
- Sens de la relation avec les cotisants
- Faculté pour appréhender des cas concrets et pour trouver des solutions adaptées
- Connaitre les techniques d'accueil téléphonique entrant
Votre formation
- Formation dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines
- Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire (expérience en plateforme téléphonique notamment)
- Intérêt fort pour la relation de service
- Débutant accepté avec forte motivation
Informations complémentaires
Avantages entreprise et conditions de travail :
- Horaires de travail 9h-17h (connexion 8h45) du lundi au vendredi
- Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
- Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire, sous conditions
- Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
- Rémunération sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
- Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
Prestations CSE (selon condition d'ancienneté)
Contact
L'URSSAF Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.
Pour visualiser l'appel et candidater RDV sur :
http://www.lasecurecrute.fr/accueil/
Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 15/01/2025.
Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
Pour les candidats internes à l'URSSAF Rhône-Alpes :
- Merci d'aviser par messagerie votre ADD hiérarchique et votre manager de votre candidature.
- Pour les candidats internes à l'URSSAF Rhône-Alpes bénéficiant du TAD, un changement de poste pourra demander une réévaluation de vos conditions actuelles au regard des nécessités de service de votre futur emploi.
- Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
- Tests écrits le mardi 21/01/2025 en présentiel le même jour que les entretiens.
- Entretien individuel en présentiel avec un jury le mardi 21/01/2025
Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux !
Twitter : https://twitter.com/Urssaf_Aura
Linkedin : http://****/company/16223937
Pour en savoir + sur le métier de :
Gestionnaire du Recouvrement : Découvrez le métier de Samira, Gestionnaire du recouvrement - YouTube
Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal), et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
Les missions de notre organisme consistent à :
- Accompagner ses clientèles au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'URSSAF Rhône-Alpes recrute pour son service des Travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy, deux gestionnaires de la relation clients/cotisants H/F (CDI).
Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office ; back office et recouvrement amiable et forcé / affaires juridiques) est principalement responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des Travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française. Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.
Plus spécifiquement, vous intégrerez une équipe du Front et middle Office, constituée d'environ 15 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme.
Description du poste
Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à :
- Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des cotisants ;
- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;
- Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des URSSAF ;
- Assurer des activités portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
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Profil recherché
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- Aisance verbale
- Posséder de bonnes capacités relationnelles et le sens du service rendu aux clients internes et externes
- Avoir des aptitudes fortes à l'utilisation des outils informatiques
- Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation
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- Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire (expérience en plateforme téléphonique notamment)
- Intérêt fort pour la relation de service
- Débutant accepté avec forte motivation
Informations complémentaires
Avantages entreprise et conditions de travail :
- Horaires de travail 9h-17h (connexion 8h45) du lundi au vendredi
- Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
- Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire, sous conditions
- Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
- Rémunération sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
- Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
Prestations CSE (selon condition d'ancienneté)
Contact
L'URSSAF Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.
Pour visualiser l'appel et candidater RDV sur :
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Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 15/01/2025.
Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
Pour les candidats internes à l'URSSAF Rhône-Alpes :
- Merci d'aviser par messagerie votre ADD hiérarchique et votre manager de votre candidature.
- Pour les candidats internes à l'URSSAF Rhône-Alpes bénéficiant du TAD, un changement de poste pourra demander une réévaluation de vos conditions actuelles au regard des nécessités de service de votre futur emploi.
- Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
- Tests écrits le mardi 21/01/2025 en présentiel le même jour que les entretiens.
- Entretien individuel en présentiel avec un jury le mardi 21/01/2025
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Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal), et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.
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