Conseiller Clientèle en Logement H/F - LIP - Solutions RH Villeurbanne - 69

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence Lip Solutions RH, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour son client, un acteur majeur du logement social, un Conseiller clientèle H/F.

Sous la responsabilité du Superviseur et du Responsable du CRC, et dans le respect des référentiels de réponse et des processus de gestion des demandes et réclamations, vous serez chargé de :

Garantir la qualité des échanges téléphoniques ;
Valoriser l'image de l'entreprise en fournissant les informations nécessaires aux clients locataires, partenaires et autres interlocuteurs ;
Assurer la traçabilité des contacts ;
Suivre les demandes et réclamations ;
Traiter les autres canaux de contact destinés au CRC : mails, fax, courriers, etc. ;
Accueillir physiquement les visiteurs au sein de l'établissement ;
Effectuer diverses tâches de gestion pour le CRC.
Le poste est basé à Villeurbanne

Avoir une bonne maîtrise des métiers du bailleur social
Être capable de gérer un contact client avec écoute, rigueur et efficacité
Savoir fournir des réponses adaptées pour traiter un maximum d'appels de premier niveau
Être en mesure de repérer les évolutions nécessaires des référentiels et des processus établis
Connaître en profondeur l'organisation interne et les prestataires de l'entreprise
Faire preuve d'efficacité dans le traitement des contacts (téléphoniques et en accueil physique) : prise en charge rapide de la demande, précision et clarté dans les réponses et la caractérisation des demandes
Avoir un fort sens du service client
Avoir une grande aisance relationnelle avec divers publics
Faire preuve de maîtrise de soi
Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques
Maîtriser l'orthographe
Savoir reformuler et synthétiser les informations
Être à l'aise avec les tâches administratives (secrétariat, envoi de courriers, scans, etc.)
Respecter le devoir de réserve