Réceptionniste H/F - Sarl du Volcan de Lemptegy Saint-Ours - 63

Sous l'autorité des gérants et de la responsable du site, le/la réceptionniste :
Répond à toutes les demandes ou réclamations des visiteurs, au téléphone ou de visu ;
Gère en temps réel le planning de réservations des lodges, renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités et effectue les réservations ;
Accueille les clients à leur arrivée, présente les prestations de l'établissement, fournit des informations sur les activités touristiques de la région ;
Effectue les modalités administratives du séjour puis remet aux clients la clé de leur lodge ;
S'assure que leur séjour s'est bien déroulé lors du départ des clients, prépare les factures et encaisse les paiements ;
Indique au personnel dédié les lodges à préparer ;
Participe à la mise en place des petits déjeuners ;
Peut-être amené à aider ponctuellement les différents services (dont la Grotte de la Pierre en décembre).

De la qualité de son accueil dépend l'image de marque des Lodges de Lemptégy ! Diplomate, réactif(ve) et efficace, le/la réceptionniste doit faire preuve d'amabilité, de courtoisie et de tact. Il/Elle dispose également d'une excellente présentation, d'aisance relationnelle et d'un réel sens du service.

Profil/qualités :
- Excellente présentation et sens de l'accueil,
- Organisé,
- Efficacité et rapidité d'exécution,
- Discrétion et honnêteté,
- Bonne pratique de l'informatique,
- Pratique des langues étrangères est un atout,
- Polyvalence,
- Autonome.

Niveau requis :
- Première expérience dans un métier similaire souhaitée,
- Connaissance du logiciel Infhotik serait un plus,
- Niveau d'anglais correct,

Type de contrat :
- CDI à pourvoir le 03/02/2025.
- Rémunération : 2 100 € brut mensuel + mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%.
- Durée hebdomadaire : 37.50 heures en modulation du temps de travail réparties sur 5 jours.
- Horaires (peuvent varier selon la saison et l'affluence) : Travail en journée :
- 7h-12h / 15h30-20h ;
- 7h-12h ;
- 15h30-20h.

Avantages :
- Prime de fin d'année.
- 2.5 à 3.5 jours de repos par semaine,
- Repos un week-end sur deux.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Ouvrier qualifié (P3,P4,OHQ)

Secteur d'activité : Gestion des jardins botaniques et zoologiques et des réserves naturelles

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Le Volcan de Lemptégy, depuis 1992 permet aux visiteurs de vivre une expérience unique : visiter l'intérieur d'un volcan. Chaque année, 165 000 personnes viennent découvrir un lieu mêlant visite pédagogique et attractions ludiques.
Les Lodges de Lemptégy proposent un cadre reposant et sont idéalement placés au coeur de la Chaîne des Puys, à quelques pas d'un panorama exceptionnel donnant sur le Volcan de Lemptégy. Ce site emblématique de la région Auvergne-Rhône-Alpes est situé à 15 minutes de Clermont Ferrand en plein coeur du territoire UNESCO et Grand Site de France.