Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - Teleperformance France Villeneuve-d'Ascq - 59

Depuis plus de 40 ans, Teleperformance, leader mondial dans le domaine de la relation client, relie les plus grandes marques de la planète à leurs clients.

Teleperformance recherche pour un fournisseur d'énergie verte, des Conseillers Clients (H/F), respectueux, professionnels et intègres aux valeurs de l'entreprise. Venez rejoindre une « Great Place To Work ».
Vos missions :
Apporter votre aide aux clients en les renseignant, les conseillant tout en apportant un accompagnement de qualité.
Proposer une solution efficace aux demandes de vos clients, dans le respect des procédures (informations, administratif, suivi contractuel, facturation)
Traiter leurs réclamations
Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients au quotidien
Vous êtes :
Force de proposition, souriant(e), à l'écoute, organisé(e) et persévérant(e)
A l'aise avec le contact client

La recette magique pour exceller dans vos missions :

Être souriant et dynamique dès le premier appel de la journée jusqu'au dernier appel. Chaque interlocuteur mérite la même attention, vous ne trouvez pas ?
Votre capacité d'écoute est chez vous une seconde nature.
Vous êtes prêt à vous investir durablement, nous recherchons des personnes engagées sur la durée.
Avoir l'esprit d'équipe afin d'atteindre les objectifs ensemble, mais également le goût du défi pour les objectifs individuels.
Manier parfaitement l'expression écrite, l'heure est venue pour vous de briller grâce à vos performances en dictée.
Les ordinateurs ou les processus à suivre ne vous effraient pas.

Nous vous proposons :
Une rémunération de 1801.80 € brut/mensuel accompagnée de primes pouvant aller jusqu'à 200€ en fonction de vos réussites
Un planning 5 semaines en avance pour vous organiser (amplitude du lundi au samedi 8h00-20h00)
Une formation rémunérée au métier et à l'activité avant le démarrage
Une mutuelle attractive
Une prise en charge de 50% des frais de transport et jusqu'à 200 Euros d'indemnité kilométrique vélo
Le processus de recrutement, pour ce poste, comporte 3 étapes :
La réalisation d'un test en ligne adapté à votre métier
Un entretien en visioconférence avec un recruteur
Un temps de sélection personnalisé pour découvrir le site

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques pédagogiques, Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Teleperformance France, leader de la relation client à distance, recrute pour son centre de Villeneuve d'Ascq, des conseillers clients pour l'un de ses partenaires, fabricant de téléphones mobiles, smartphones et accessoires.

Dans le cadre du développement son activité, notre partenaire souhaite nous challenger sur de nouvelles missions. Conscient des enjeux, vous participez activement à la réussite de cette activité en vue de son évolution au sein de notre structure.