Technicien Bureautique Support Utilisateurs H/F - Sabena Technics Mérignac - 33

Rattaché au responsable du pôle Support Utilisateurs, le technicien a pour mission d'accompagner les utilisateurs des systèmes informatiques dans leur quotidien et de garantir leur satisfaction.

1/ Assure un support immédiat aux utilisateurs (hotline) incidents niveau 1 et 2 :
- Dépannage des OS sur les postes de travail
- Dépannage applicatif (CATIA, SAP, Applications Uniface, Choral, VPM, antivirus...)
- Résolution des incidents du domaine de la téléphonie
- Prise de main sur postes distants pour support aux utilisateurs
-...

2/ Prend en charge le traitement des demandes suivantes :
- Adaptation et déploiement des postes Windows et terminaux légers
- Installation physique des postes de travail
- Déménagement des postes de travail
- Installation/configuration des périphériques (imprimantes, douchettes...)
- Installation/configuration d'IPAD (MDM)
- Installation/configuration des matériels de téléphonie (IP fixe et mobile)
- Brassage réseau
- Installation d'applications complémentaires (office, Adobe, CATIA...)
- Configuration de terminaux léger (DHCP)
- Gestion des accès distants (Token et soft token)

3/ Assure la gestion des comptes utilisateurs :
- Création / gestion des comptes Windows/Messagerie, Uniface, Trax, Notilus, team Center
- Gestion des accès réseaux utilisateurs
- Ouverture de filtrage (sur la base de PSSI)
- Gestion des des déploiements de postes Windows (MDT)

4/ Participe au travail administratif : définition des besoins matériel, demandes de devis, commandes de matériel et gestion des stocks

Ce poste comprend des astreintes régulières week-end et jours fériés.

Le technicien bureautique support utilisateurs peut être amené à effectuer des missions (support, mise en place, déploiement) sur différents sites du groupe Sabenatechnics

- Bac +2, expérience réussie dans un poste similaire
- Méthode, adaptabilité, rigueur, anticipation, ouverture d'esprit, écoute et communication
- Bon relationnel indispensable
- Le poste implique une forte capacité à travailler en équipe mais également en autonomie, à formaliser et transmettre ses compétences ainsi qu'une forte capacité de compréhension des besoins des clients de l'informatique
- Compétences techniques requises :
- Active Directory, Exchange, services réseaux Windows (DHCP, DNS, WSUS, PrintServices)
- Bureautique : Office, Outlook et logiciels associés
- Matériels : PC, serveurs et terminaux légers, imprimantes
- Gestion de projets (mise en place Matériels sur site locaux ou distants)
- Anglais Technique

Rejoindre Sabena technics c'est la promesse d'une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d'un groupe et l'autonomie d'un réseau de proximité favorisant l'esprit d'équipe. N'attendez plus !