Responsable du Service Clients H/F - PerfHomme Bordeaux - 33
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Missions de mise en place : assurer ou coordonner l'identification initiale des trousseaux des résidents et la formation du personnel des établissements clients & remonter en interne toutes les informations utiles concernant les clients.
Missions de suivi :
- Assurer l'interface entre les clients et l'Unité pour les problèmes de service, de qualité ou d'organisation,
- Maintenir un contact permanent avec les clients (visites, mails, téléphone) afin d'anticiper leurs besoins et le renouvellement des contrats,
- Réaliser des contrôles pour s'assurer du bon respect des procédures par les clients et de la qualité des prestations rendues par l'Unité,
- Gérer et coordonner en interne les réclamations et les problèmes de non-conformité.
Missions administratives : tenir à jour les dossiers clients, renseigner les applications informatiques, participer à la sortie et au contrôle de la facturation, faire les relances de règlements si nécessaire.
Missions managériales : piloter une équipe de 1 à 2 chargés d'identification, assurer leur montée en compétence, superviser la qualité du travail, réaliser les entretiens annuels.
Missions de suivi :
- Assurer l'interface entre les clients et l'Unité pour les problèmes de service, de qualité ou d'organisation,
- Maintenir un contact permanent avec les clients (visites, mails, téléphone) afin d'anticiper leurs besoins et le renouvellement des contrats,
- Réaliser des contrôles pour s'assurer du bon respect des procédures par les clients et de la qualité des prestations rendues par l'Unité,
- Gérer et coordonner en interne les réclamations et les problèmes de non-conformité.
Missions administratives : tenir à jour les dossiers clients, renseigner les applications informatiques, participer à la sortie et au contrôle de la facturation, faire les relances de règlements si nécessaire.
Missions managériales : piloter une équipe de 1 à 2 chargés d'identification, assurer leur montée en compétence, superviser la qualité du travail, réaliser les entretiens annuels.
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