Conseiller·ère en Énergie Verte H/F - ILEK Toulouse - 31
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Vous serez en charge de satisfaire nos client.e.s et prospects.
Vos responsabilités seront les suivantes :
- Répondre aux demandes clients par téléphone (appels entrants et sortants)
- Répondre aux demandes clients par mails (mails entrants et sortants)
- Répondre aux demandes clients par chats (chats entrants et sortants)
- Traiter des tickets clients (tâches, traitement administratif/back office des dossiers client-e-s)
- Traiter les courriers postaux
*Les demandes client.e.s sont très variées : de la demande d'information sur les énergies vertes à l'accompagnement dans un contexte de déménagement ou encore les problématiques d'optimisation de la consommation sur le logement.*
Profil recherché :
- Vous maitrisez les différents outils informatiques (suite Google et idéalement Notion et Slack)
- Vous possédez d'excellentes aptitudes rédactionnelles
- Vos capacités d'écoute vous permettent non seulement d'identifier efficacement les opportunités de vente mais aussi de fidéliser durablement les clients
- Vous faites preuve d'adaptabilité, vous êtes organisé.e et rigoureux.se et avez une bonne gestion du temps
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome mais aussi en coopérant avec d'autres personnes
- Vous êtes capable de travailler en appliquant et maitrisant des process métiers
- Bonus : Avoir une appétence pour le secteur de l'énergie et les sujets de la transition écologique
Travail en format hybride : 1 à 2 jours par semaine en présentiel
3 semaines de formation + 1 semaine en production sont à prévoir en présentiel entre le 5 mars et le 4 avril dans nos locaux au centre de Toulouse
6 jours de RTT par an
Mutuelle prise en charge à 50%
Transport pris en charge à 50%
CSE, titres restaurant pris en charge à 50%
offre Ilek avec réduction sur la facture d'énergie
Plusieurs postes à pourvoir
Vos responsabilités seront les suivantes :
- Répondre aux demandes clients par téléphone (appels entrants et sortants)
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- Répondre aux demandes clients par chats (chats entrants et sortants)
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*Les demandes client.e.s sont très variées : de la demande d'information sur les énergies vertes à l'accompagnement dans un contexte de déménagement ou encore les problématiques d'optimisation de la consommation sur le logement.*
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