Technicien Support Hot Line en Informatique H/F - Lynx RH Dijon - 21
- Bac +2
- Services aux Entreprises
Rattaché(e) au Directeur Informatique au sein de l'équipe du support informatique, elle cherche à intégrer son futur technicien support hot line en informatique h/f.
Vous avez principalement en charge une partie de la maintenance et du support hot line aux utilisateurs sur un périmètre d'environ 500 personnes dans un environnement multisites.
4 personnes composent le service, chacun dans son rôle tout en étant à l'écoute de ses collaborateurs pour assurer un service de qualité aux utilisateurs finaux que sont les salariés des services administratifs, commerciaux, ateliers...
Vos missions
Missions principales :
- Assurer le support informatique hot line aux utilisateurs par système de ticket et assurer le suivi des requêtes jusqu'à leur clôture, avec prise en main à distance pour le traitement des demandes quand nécessaire,
- Être référent sur les logiciels de diagnostic des techniciens (création, installation, support,...),
- Gérer la maintenance et le support pour les téléphones fixes (Webex), mobiles (flotte Iphone), tablettes, imprimantes...
Missions secondaires :
- Assurer la maintenance et la réparation des postes informatiques,
- Répondre aux besoins des équipements et des accès en fonction des entrées et sorties du personnel,
- Être force de proposition pour permettre l'amélioration continue des pratiques et services.
- Veille informatique
Formation assurée dès la prise de poste pour comprendre l'environnement de l'entreprise et être opérationnel rapidement.
Poste évolutif dans l'entreprise
Poste sédentaire en présentiel à Dijon, peu de déplacements sur les autres sites du groupe
Contrat en CDI
Temps complet 37h50 / semaine
Horaires pouvant offrir une certaine souplesse et de journée, du lundi au vendredi
Salaire selon profil et expérience : à partir de 2000€ brut x 12 mois pour un profil junior, à partir de 2400€ brut pour un profil ayant plusieurs années d'expérience
+ Intéressement
+ Compte Epargne Temps, abondé par l'employeur
+ Prime de transport mensuelle
+ Mutuelle (solo ou famille)
Pré-requis
Idéalement de niveau Bac +2 BTS / DUT Informatique, vous justifiez d'une première expérience dans les métiers du support informatique.
La GLPI fait partie de vos compétences
Profil recherché
Votre autonomie, votre rigueur, votre discrétion et votre grand sens de l'organisation, vous permettront de réussir au mieux à ce poste.
Parfaitement à l'aise avec les outils informatiques, vous devez faire preuve également d'un bon sens relationnel et d'une capacité à gérer les priorités.
Vous êtes ouvert d'esprit.
Vous êtes force de proposition sur les améliorations des outils mis à disposition des utilisateurs car l'informatique est votre passion.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € - 28800 € par an
Vous avez principalement en charge une partie de la maintenance et du support hot line aux utilisateurs sur un périmètre d'environ 500 personnes dans un environnement multisites.
4 personnes composent le service, chacun dans son rôle tout en étant à l'écoute de ses collaborateurs pour assurer un service de qualité aux utilisateurs finaux que sont les salariés des services administratifs, commerciaux, ateliers...
Vos missions
Missions principales :
- Assurer le support informatique hot line aux utilisateurs par système de ticket et assurer le suivi des requêtes jusqu'à leur clôture, avec prise en main à distance pour le traitement des demandes quand nécessaire,
- Être référent sur les logiciels de diagnostic des techniciens (création, installation, support,...),
- Gérer la maintenance et le support pour les téléphones fixes (Webex), mobiles (flotte Iphone), tablettes, imprimantes...
Missions secondaires :
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- Répondre aux besoins des équipements et des accès en fonction des entrées et sorties du personnel,
- Être force de proposition pour permettre l'amélioration continue des pratiques et services.
- Veille informatique
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Temps complet 37h50 / semaine
Horaires pouvant offrir une certaine souplesse et de journée, du lundi au vendredi
Salaire selon profil et expérience : à partir de 2000€ brut x 12 mois pour un profil junior, à partir de 2400€ brut pour un profil ayant plusieurs années d'expérience
+ Intéressement
+ Compte Epargne Temps, abondé par l'employeur
+ Prime de transport mensuelle
+ Mutuelle (solo ou famille)
Pré-requis
Idéalement de niveau Bac +2 BTS / DUT Informatique, vous justifiez d'une première expérience dans les métiers du support informatique.
La GLPI fait partie de vos compétences
Profil recherché
Votre autonomie, votre rigueur, votre discrétion et votre grand sens de l'organisation, vous permettront de réussir au mieux à ce poste.
Parfaitement à l'aise avec les outils informatiques, vous devez faire preuve également d'un bon sens relationnel et d'une capacité à gérer les priorités.
Vous êtes ouvert d'esprit.
Vous êtes force de proposition sur les améliorations des outils mis à disposition des utilisateurs car l'informatique est votre passion.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € - 28800 € par an
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