Conseiller Clientèle H/F - HLM Arles - 13

Le Conseiller Clientèle est le référent sur le traitement préventif de l'impayé avec une équipe de Chargés Clientèle en lien avec les services du siège.
Management :
- Encadre, anime, contrôle et forme une équipe ; accompagne ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences.
- Coordonne l'organisation des activités et s'assure des résultats
Sur le volet Gestion locative & de proximité :
- Il assure et garantit le traitement préventif des impayés par le suivi régulier des différents listings.
- Il est garant du suivi des enquêtes SLS / OPS et analyse les retours.
- Il s'assure de l'accompagnement du nouvel entrant dans les démarches administratives (aides, APL, FSL).
- Il oriente le locataire vers les différents services sociaux partenaires institutionnels ou associatifs dispositifs d'aide.
- Il établit un suivi du locataire avec les partenaires et fait remonter les informations recueillies vers le service du siège.
- Il participe à la gestion des troubles du voisinage.
- Il suit la réclamation dans son périmètre d'intervention.
- Il reçoit les locataires sur rendez-vous et peut être amené à faire des visites à domicile.
Sur le volet Gestion administrative :
- Il représente l'Office dans les différentes instances partenaires (CCAPEX, CPE...).
- Il contribue à définir des indicateurs de suivi d'activité et réalise un premier niveau d'analyse.

- De formation Bac +2/3 en Gestion immobilière ou en économie sociale et familiale ou expérience significative,
- Capacité à manager, à organiser son activité et celle de son équipe
- Qualités relationnelles,
- Maîtrise de l'outil informatique et bureautique
- Autonomie, sens du client interne et externe, réactivité et sens des priorités
- Permis B exigé

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