Téléconseiller Clientèle H/F - Unicil Marseille 6e - 13

UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud depuis 5 ans, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 32 000 logements
Nous recrutons un Téléconseiller clientèle H/F en CDI basé à Marseille 6ème.
Le titulaire du poste assure la qualité de l'accueil téléphonique du standard général du Département et le suivi individualisé des demandes locataires.

Vos missions :

- Réceptionner et identifier les appels des locataires et demandeurs de logements, avocats, huissiers...
- Renseigner un locataire, un partenaire, un prestataire
- Analyser la demande et l'orienter vers la personne recherchée
- Reporter le motif de l'appel dans le système d'information afin d'en permettre le suivi
- Enregistrer et suivre les réclamations Internet des locataires
- Garantir l'animation et la démarche qualité de service en lien avec la Chargée de coordination qualité basée sur Marseille
- Actualiser les informations à la demande du public
- Conseiller l'interlocuteur dans les démarches administratives
- Prendre en charge tout dossier à la demande de sa hiérarchie
- Représenter la marque Employeur

Expérience et formation : Débutant(e) accepté(e), Bac
Compétences techniques :
Accueil téléphonique et gestion de l'information.
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, applications dédiées, outils collaboratifs).
Bonne communication orale et écrite.

Qualités personnelles :
Excellente élocution et sens du relationnel.
Courtoisie, empathie, patience, et diplomatie.
Capacité d'adaptation, discrétion, et gestion du stress.
Sens du service et respect de la confidentialité.

Depuis 1949 au service du logement des salariés, UNICIL est une Entreprise sociale pour l'Habitat, filiale immobilière du groupe Action logement. Elle gère un patrimoine de plus de 31 000 logements dans la région Sud et développe une offre de logements accessibles et adaptés aux besoins des salariés et des territoires.
Ainsi, Unicil est aux côtés des entreprises et des collectivités pour apporter un habitat diversifié et équilibré et contribuer au développement local.

Notre dynamique de développement patrimonial, nous place parmi les tous premiers investisseurs immobiliers de la région. Nos domaines d'intervention sont nombreux :
- Développer et diversifier une offre de logements sociaux adaptée là où les besoins de logement sont les plus pressant ;
- Participer à l'aménagement et la rénovation des quartiers, à la dynamisation des centres-villes, à la résorption de l'habitat indigne, à l'amélioration des copropriétés dégradées ;
- Entretenir et rénover le patrimoine tout en apportant sa contribution au développement durable ;
- Vendre des logements pour favoriser l'accession sociale à la propriété ;
- Accompagner les salariés et les populations les plus fragiles et participer à la vie des quartiers.

Chiffres clés 2023
- 31 000 logements
- 1800 logements agréés
- 480 collaborateurs
- 1er producteur social en Région Sud depuis 5 ans
- Présence sur près de 160 communes des Bouches-du-Rhône, du Vaucluse, du Var, des Hautes-Alpes, Alpes de Haute Provence...