Animateur - Animatrice Guide H/F - Train de la Rhune Sare - 64

Sous l'autorité du Responsable de service commercial, l'Animateur assure l'organisation et la réalisation des animations décidé par le service commercial. Il gère les ressources matérielles, organise le travail à effectuer. Il accueille, renseigne et sensibilise les clients. Il participe au développement commercial.

Fonctions et activités

Animer :
Proposer, organiser et participer à des animations
Mettre en place les outils et supports nécessaire
Mettre en place et maintenir la signalétique spécifique
Rendre compte au responsable
Proposer des améliorations
Renseigner les documents liés à l'activité
Veiller à la propreté de l'espace et des outils

Accueillir, renseigner et sensibiliser les clients :
Répondre aux sollicitations des clients, aider les personnes en difficulté, gérer les réclamations
Recueillir les remarques et les suggestions des différents partenaires et clients et envisager le réajustement
possible au quotidien
Surveiller et prévenir les comportements dangereux
Informer et sensibiliser les clients à la sécurité en montagne

Réaliser les enquêtes de satisfaction

Contribuer au développement de la « Très Grande Satisfaction » de nos clients
Se tenir prêt à répondre à toute sollicitation et aller au-devant de la clientèle
Transmettre une image positive de la station par un accueil courtois et une tenue irréprochable
Réaliser des actions d'accueil clients : prévention, sensibilisation, information

Savoir être : Réactivité, Autonomie, Sens de la communication, Gestion du stress, Faire preuve de discrétion, Travail en équipe

Langues : Maîtrise impérative du français et de l'espagnol, la pratique du basque est un plus.

Poste non logé.

Experience : Débutant accepté - expérience poste similaire appréciée

Compétences : Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur, Animer des activités culturelles et artistiques, Concevoir le programme des activités selon les spécificités du public, Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier les attentes du public et l'informer sur la ou les activités d'animation et les modalités d'organisation

Langues : Français exigé, Espagnol exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.