Réceptionniste Tournant H/F - Mercure Paris la Defense Courbevoie - 92

Bienvenue dans un métier qui vous permet d'être au coeur de la vie d'un hôtel et de vous ouvrir les portes d'un quotidien épanouissant au sein d'un groupe à envergure internationale !

Notre hôtel Mercure Paris La Défense basé à Courbevoie recherche activement un Réceptionniste H/F, en CDI à temps plein.

En tant que Réceptionniste vous rejoignez une jeune équipe entièrement dévouée à la satisfaction client !

Description du poste

Tes missions, si tu l'acceptes :

Il parait que la première impression est toujours la bonne, tant mieux, tu seras la première personne que nos clients verront. Ils seront entre de bonnes mains avec toi !

Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation établie par le Directeur des Services d'Accueil.
Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente
Gérer les appels téléphoniques
Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
Assurer le relais entre les différents services (étages, technique...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
Effectuer les opérations liées à l'activité du service et tout rapport nécessaire

Qualifications

Attentif aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
Doté d'un solide esprit d'équipe et d'un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients.
Très à l'aise en français et en anglais, vous maîtrisez aussi une 3e langue ou aimez découvrir de nouvelles cultures.

Informations supplémentaires

Votre développement :

Et en plus, Accor vous propose des formations tout au long de votre carrière et des possibilités infinies d'évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels et restaurants du groupe.

Sans plus attendre, faites nous parvenir votre candidature !

En rejoignant le Mercure Paris la Défense nous te proposons :

Mutuelle/Prévoyance Accor

37h/semaine

Horaire en continu

13ème mois

Intéressement & participation

Indemnités nourriture

Plan d'épargne entreprise

Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%

Possibilité Parking

Nous t'attendons avec impatience pour faire partie de notre belle aventure.

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! #BeALLYouAr

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Optimiser les processus de check-in et check-out, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Description de l'entreprise

L'hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 *de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu'un bar avec terrasse au 12 e étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.

Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A et L.