Chargé de Support Technique Hôtellerie H/F - CGWORLD Paris - 75

Rejoignez une entreprise en pleine croissance et donnez un nouvel élan à votre carrière en participant à des projets innovants, véritables tremplins pour votre parcours professionnel, auprès de clients d'envergure nationale.

Au sein de la DSI et en tant que chargé(e) de support applicatif d'un PMS hôtellerie, vous serez responsable de la gestion des relations clients et de l'administration des demandes des clients internes et externes dans les domaines informatiques et commerciaux. Vous serez référent pour les fonctionnalités de la chaîne complète du système de réservation jusqu'au back-office dans le domaine de l'hôtellerie.

Vos missions :
- Fournir un support de premier niveau et coordonner les actions des intervenants tout en veillant au respect des délais de traitement.
- Assurer la communication avec les clients internes (hôtels) et externes (éditeurs logiciels).
- Créer des tableaux de bord synthétiques et des indicateurs de performance pour suivre l'activité.
- Traiter et qualifier les tickets du support interne, en garantissant la bonne utilisation du PMS hôtelier.
- Réaliser des tests, signaler les dysfonctionnements et vérifier la conformité des livraisons.

Nous recherchons une expertise reconnue accompagnée d'une personnalité collaborative qui saura enrichir notre quotidien professionnel.
- Diplôme Bac +5 avec un minimum de 2 ans d'expérience sur un poste similaire, de préférence dans un domaine technico-fonctionnel (Analyse/support/tests).
- La connaissance du secteur hôtelier et la maîtrise d'un PMS hôtelier (Opéra, Clock, Asterio, Protel, HoistGroup) SONT INDISPENSABLES.
- Excellentes compétences relationnelles, avec un sens pédagogique, pragmatique et méthodique, et de solides aptitudes rédactionnelles.
- Curiosité et persuasivité, avec une capacité à communiquer efficacement avec divers interlocuteurs.
- Maîtrise des outils : Microsoft Office, Confluence et expertise d'un PMS hôtelier. SQL est un atout.

CGWORLD est un cabinet spécialisé dans le recrutement et le conseil pour le secteur des nouvelles technologies (télécoms, IT, Energie, Industrie...), Depuis plus de 20 ans, nous travaillons avec des clients grands comptes sur le territoire national.

CGWORLD fait du respect des valeurs humaines l'axe principal de sa ligne de conduite.