Technicien Support Informatique H/F - Activus Group Lyon 3e - 69

Activus Group recherche un Technicien Support H/F

Vous couvrez la capacité à prendre en charge les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, chat...) dans un environnement SI. Cela inclut la gestion des incidents, le suivi des tickets, la communication avec les utilisateurs, ainsi que l'escalade vers des équipes expertes si nécessaire.

Vous aurez les missions suivantes :
- Réceptionner, qualifier et résoudre (ou escalader) les incidents et demandes via différents canaux.
- Maintenir à jour les informations dans l'outil de ticketing (création, suivi, clôture).
- Communique de façon claire avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
- Assurer un reporting régulier de l'activité (volume, SLA, typologie d'incidents).
- Gérer les tâches d'administration de base des outils de support (paramétrages simples, priorisation).

Compétences attendues :

Formation informatique Bac +2 Minimum

Expérience d'un an requis sur un poste similaire

Bases d'administration systèmes

Connaissance des outils de supervision élémentaire

Maîtrise des outils de support (ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop)

Capacité de diagnostic rapide,

Organisation / Priorisation : Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA

Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs

Bienvenue chez Activus Group

Saisissez l'opportunité de rejoindre notre groupe qui vous permettra d'atteindre un niveau d'excellence tout en travaillant dans une bonne ambiance !

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :
- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe de Femmes et d'Hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien : bénéficiez d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière.

Parce que nous remportons en permanence de nouveaux projets, nous saurons vous trouver LE poste, que ce soit en interne au sein de notre pôle édition ou chez un de nos clients.

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