Conseiller·e Clientèle Technique H/F - SFG Rousset - 13

Vous devrez réceptionner les appels entrants pour répondre aux demandes et aux déclarations de pannes de clients sur des produits de grandes marques d'électroménager et de multimédia. Vous établissez un diagnostic (quel type de panne), vous conseillez et informez les clients. En fonction de la panne, vous pourrez être amené/e à orienter le client vers un technicien pour une intervention à domicile.
Une formation technique sur les produits sera assurée après ce recrutement
Horaires variables : soit semaine 8h30/17H soit 11h/19H (1 semaine sur 3 - planning communiqué en avance).
Travail 1 samedi sur 2.

AVANTAGES :
Package rémunération attractive : fixe + prime sur objectifs
Nombreux avantages : retraite supplémentaire, plan d'épargne salariale, compte épargne temps, chèques restauration, chèques vacances, mutuelle, prévoyance...
Évolution de carrière possible

Experience : Débutant accepté

Compétences : Argumentation commerciale, Analyse des besoins des clients, Techniques commerciales, Techniques de vente par téléphone, Assurer un accueil téléphonique, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Conseiller, accompagner une personne, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Présenter et valoriser un produit ou un service, Développer et fidéliser la relation client, Travailler sous tension, Esprit d'équipe, Recueillir et analyser des données, Agir dans une relation de service, Qualités redactionnelles

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.