Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Pôle Emploi Avignon - 84

Pourquoi ce poste est-il fait pour vous ?
Chez nous, on ne parle pas seulement d'assurances et de remboursements. Nous sommes la voix qui guide, rassure et informe nos usagers sur les moments qui comptent : maladie, maternité/paternité, accident du travail, invalidité. Vous serez leur premier contact, leur allié(e) du quotidien !

Aujourd'hui, la CPAM de Vaucluse cherche des téléconseillers impliqués (H/F) en CDD au sein de notre Plate-Forme de Services à Avignon.

Description du poste
Vos missions, si vous les acceptez :
Vous prenez en main nos outils téléphoniques et informatiques comme un(e) pro,
Vous assurez un accueil téléphonique chaleureux et professionnel,
Vous conseillez, informez et trouvez LA réponse pour nos usagers,
Vous apportez un coup de main sur d'autres services si besoin (team player inside !).

Pourquoi vous allez adorer nous rejoindre :
Une ambiance conviviale et une équipe dynamique qui sait travailler sérieusement,
Un cadre moderne avec un restaurant d'entreprise sympa et des transports en commun à deux pas.
Une mission où votre empathie et vos compétences font la différence dans la vie des assurés.

Profil recherché
Vos compétences
Votre profil super-star :

Vous avez le sens du contact, un excellent relationnel et une communication aussi fluide qu'efficace,
L'écoute active et la diplomatie sont vos super-pouvoirs,
Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et agile face aux changements,
Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les environnements de travail dynamiques,
Vous êtes curieux(se) et prêt(e) à apprendre les subtilités de la réglementation,
Vous savez analyser, argumenter et reformuler avec clarté,
Vous gérez les situations tendues avec calme et professionnalisme.

Experience : 3 Mois - en centre d'appels

Compétences : Conseiller un assuré, Principes de la relation assuré

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activité des médecins généralistes

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

La Sécurité sociale (ou "Sécu" pour les intimes) est, depuis sa création en 1945, fondée sur un principe de solidarité nationale : un système de répartition, où chacun contribue selon ses moyens, et reçoit selon ses besoins. Les actifs et les entreprises cotisent (ce qu'on appelle les cotisations sociales), plus de 500 milliards par an, pour financer la protection de tous (rembourser les soins, verser les allocations familiales, payer les retraites.).