Charge Relation Client H/F - Supplay Mions - 69

Bonjour l'agence Supplay Lyon Tertiaire Cadres recherche pour l'un de ses clients 2 chargé(e)s de relation client en intérim sur Mions.

Prise en charge de la demande client (Téléphone / Mail / Fax) :
- Assurer la réception et le traitement des contacts entrants du service clients, par téléphone, email
ou fax
- Saisir les commandes clients (demandes d'enlèvements, de ramasses, de contre paiement,
d'assurances, d'impératifs horaires)
- Consulter les suivis colis à partir du système d'information en ligne
- Apporter un retour aux clients après recherche d'information en interne
Suivre les dossiers clients :
- Créer les dossiers clients (information, réclamations, instructions) via le système informatique de
l'entreprise
- Gérer les « relances » de réponses exploitation non satisfaisantes
- Transmettre des éléments clients auprès des autres services de l'entreprise : préalerte sur des colis
non livrés, reprogrammations de livraison suite instances, mise en relation avec le service
Coliflash...
- Alerter les responsables des agences de certaines anomalies
- Déclencher les rattrapages non facturés (selon procédures)
- Remonter les informations au service commercial
- Transmettre les informations collectées au client afin de clôturer la réclamation
- Transmettre les écarts aux bonnes pratiques de distribution et /ou les non-respect de procédures
récurrente auprès du service Qualité pour réalisation de fiches de non-conformité
Pro activité :
- Suivre les relivraisons déclenchées
- Réaliser des rapports de suivi des expéditions ainsi qu'une synthèse afin d'en informer le client
- Informer le client et le commercial dans le cas d'un incident logistique majeur après validation de
son manager

Profil et compétences demandés :
- Niveau Bac minimum
- 1ère expérience en prise d'appels entrants et sortants serait un plus

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.

Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.

Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.

Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.

Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.