Conseiller Relation Client H/F - Sopresa La Chaussée-Saint-Victor - 41

Nous recherchons 5 conseillers pour le Centre de Relation Client.

Votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité dans le domaine de l'assurance de personnes par le traitement et le suivi de leurs besoins via de la prise d'appels téléphoniques.

En détail :

> Assurer une interlocution Clients de qualité
- Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux.) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;
- Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client;
- Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;

> Participer à la gestion des dossiers Clients
- Met à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
- Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.

> Participer à la performance multicanal
- Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ;
- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ;
- Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes.)
- Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

> Activités Complémentaires
- Peut gérer de bout en bout des dossiers.
- Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam.
- Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.
- Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).
- Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l'interlocution Client.

Horaires : 8h00 - 18h00, planning tournant.

Experience : 2 An(s) - de relation client à distance

Compétences : Gestion de la relation client (CRM), Analyse des besoins des clients, Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Présenter et valoriser un produit ou un service, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne, Utiliser les outils numériques, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Relayer de l'information, Appétence pour les outils informatiques, Esprit d'équipe, Aisance relationnelle, Sens du service au client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances