Customer Support Manager Produit Militaire Awacs H/F - Air France Roissy-en-France - 95

2024-20656

Description du poste
Intitulé du poste

Customer Support Manager produit militaire AWACS H/F

Métier

Frêt & Logistique - Logistique

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Description de la mission

Dans le cadre du Marché d'Etat concernant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des 4 AWACS de l'Armée de l'air, la mission principale :

1/Management et application du Contrat
Le Customer Support Manager est garant de la performance opérationnelle du
contrat AWACS dont il a la charge. Contribution majeure à la performance financière du contrat (suivi BDC, justifications des travaux additionnels pouvant faire l'objet de facturation complémentaire, évitement de pénalités)
Il est le point focal de tous les sujets opérationnels liés au contrat que ce soit en interne AF ou du point de vue client.
Il a pour mission de développer une relation de confiance et d'assurer la satisfaction client tout en préservant les intérêts d'AF. Il est à l'écoute du client pour identifier, mettre en oeuvre, et suivre les plans d'actions en cas de dérives.
Le CSM est entouré d'une Equipe Relation Client composée d'un Customer support Expert et d'un technicien facturation. Un CSM est également en place à Toulouse pour traiter des sujets propres au chantier de grande visite AWACS.
L'engineering se tient à disposition si besoin de Coordination Technique et le cas échéant un Représentant sur le Site d'Avord est présent pour l'aider à coordonner et animer les actions inhérentes à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques du contrat.
Le CSM Identifie les difficultés d'application du Marché MCO et propose des
axes d'amélioration en vue d'éventuels avenants au contrat;

2/Piloter la bonne réalisation des prestations non récurrentes ou exceptionnelle
Le CSM Conseille les chargés d'affaires et/ou les gestionnaires de commandes de l'Activité dans la formalisation contractuelle des postes de prestation non récurrente ou exceptionnelle;
Il Pilote la bonne réalisation des bons de commande et livrables liées à ces
prestations ;
Il Recueille et argumente les éventuels aléas dans la réalisation de ces prestations pour produire les avis de retard et les demandes de sursis;
Il Recueille et argumente les dossiers de pénalités permettant de faire
les demandes d'exonération ;
Il Argumente et présente les dossiers de preuves à l'autorité étatique pour
validation et contrôle de ces prestations.
3/Coordonner l'émission des rapports d'activité et l'organisation des réunions
périodiques en interne et avec le Client
LE CSM Centralise et communique au Client les rapports contractuels périodiques et comptes rendus divers liés aux prestations non récurrentes ou exceptionnelles ainsi que de toutes les activités du Soutien Logistique.
Il Contribue à la préparation et à l'animation des réunions contractuelles de Revue annuelle du MCO et Comité Logistique.
Il Monitore les différents indicateurs de performance opérationnelle (KPI) et
s'assure de la robustesse et de la pertinence ce ceux-ci. Il communique le cas échéant avec les responsables des différents chargés d'affaires pour accroitre la performance
opérationnelle.

Profil recherché

Dans le cadre du Marché d'Etat concernant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des 4 AWACS de
l'Armée de l'air, la mission principale du poste de Customer Support Manager consiste à garantir la performance opérationnelle par le pilotage des différentes exigences du contrat en cours.
Le poste est rattaché au responsable performance et Méthodes lui-même rattaché au Supply Chain Manager Produit AWACS.
Environ 150 postes annuels nécessitant des bons de commandes en plus de la partie forfaitaire du marché et 20 livrables contractuels à respecter (réunions, rapports etc.)
La tenue du poste nécessite une habilitation Secret Défense / Secret OTAN
Des déplacements ponctuels chez le Client Armée de l'air à Avord ou Bordeaux sont à prévoir.

Vous êtes reconnus pour vos qualités de communiquant et votre aisance à construire
des relations de confiance ;
- Vous évoluez avec aisance dans des environnements réglementés (contrôle des
exportations, règles relatives à la protection du secret, clauses contractuels etc.)
- Vous êtes curieux et les sujets techniques (équipements / avion) ainsi que
commerciaux vous attirent.
- Vous êtes rigoureux et disposez d'une bonne sensibilité économique.
- Vous êtes force de proposition afin de répondre aux attentes du Client dans le
respect des objectifs de performance du service.
- Vous souhaitez contribuer à l'amélioration de la relation Client et ainsi à conforter sa satisfaction et à gagner sa préférence pour les futurs Marchés.

Type de contrat

CDI

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat
Niveau d'études min. requis

Bac +5 et plus

Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence