30511 Agent d'Accueil H/F - Conseil départemental du Val d'Oise Osny - 95

Accueil physique et téléphonique :
- Accueil physique : accueil du public, analyse de la demande, orientation du public vers l'interlocuteur concerné, réception des livraisons.
- Accueil téléphonique : réception des appels, analyse de la demande, filtrage, orientation vers l'interlocuteur compétent, prise et transmission de messages.

Contribution à la sûreté et à la sécurité de l'établissement :
- Ouverture et fermeture des accès (matin et soir) : portails, portes et menuiseries extérieures, volets fenêtres...
- Contrôle des accès, des personnes et des véhicules : respect des consignes dans le cadre du plan Vigipirate, utilisation de la vidéosurveillance (si elle existe).
- Tenue d'un registre des entrées et des sorties.
- Gestion des clés de l'établissement
- Signalement des anomalies auprès des responsables de l'établissement : incidents, événements suspects, situations conflictuelles.
- Gestion des alarmes : mise en marche et arrêt
- Participation éventuelle à la mise en oeuvre du PPMS (Plan Particulier de Mise en Sûreté)
- Participation au dispositif de sécurité incendie

Nettoyage des locaux :
- Nettoyage de la loge et de ses abords : aération des lieux, nettoyage, aspiration, désinfection
- Nettoyage d'un secteur dédié au sein du collège (locaux administratifs, pôle santé, salles de réunion, sanitaires administratifs, couloirs, hall(s)...
- Nettoyage des parties communes des logements de fonction : couloirs, entrée, escaliers...

Activités administratives occasionnelles
- Gestion du courrier : réception, tri, distribution, affranchissement, réception des colis, déplacement à la Poste.
- Informations relatives au collège : affichage et diffusion des informations du Conseil départemental destinées au personnel départemental sur demande du Chef d'établissement ou du secrétaire général, mise à jour du tableau d'affichage.
- Bonne élocution verbale, reformuler les demandes et capacité à prendre les messages
- Fonctionnalités de base d'un standard téléphonique
- Appliquer les consignes du Plan Vigipirate
- Recevoir, filtrer, orienter le public avec amabilité
- Diffuser un message clair par écrit ou par oral
- Contrôler l'accès aux locaux
- Faciliter l'intervention des services de secours
- Procéder à la fermeture des accès en fin de service et signaler les anomalies en mesurant le degré d'urgence
- Maîtriser les techniques de nettoyage : aspirer, balayer, dépoussiérer, laver, désinfecter, changer les sacs

poubelles
- Maîtriser les consignes d'utilisation des produits et matériels d'entretien
- Respecter le tri sélectif et assurer l'évacuation des déchets
- Organiser son travail faire preuve de polyvalence
- Repérer les dysfonctionnements, en alerter sa hiérarchie et savoir en rendre compte
- Porter une tenue vestimentaire règlementaire
- Affranchir les plis en partance

- Techniques et outils de communication
- Règles de politesse, de l'amabilité et de la convivialité
- Règles d'orthographe et de grammaire
- Règles de confidentialité
- Règles et consignes de sécurité dans un établissement scolaire
- Connaissance du SSI de l'établissement
- Procédures de transmission d'information et d'alerte
- Différents registres à tenir : entrées, sorties,
- Notions sur le public adolescent
- Connaissance du fonctionnement d'un établissement scolaire
- Règles d'hygiène personnelle et de présentation
- Connaissance des outils bureautiques
- Maîtriser les gestes et postures
- Protocole de nettoyage et de désinfection
- Protocole de stockage des produits
- Connaissance des règles de tri des déchets, des principes de développement durable

Niveau de formation générale/titres professionnels requis/exigés

Pas de niveau de formation requis, mais première expérience d'accueil au public.

Spécificités du poste / Risques professionnels

Grande amplitude horaire

Déplacements deux fois par jour dans l'ensemble du collège pour assurer l'ouverture et la fermeture de l'établissement

Obligation de loger sur place par Nécessité Absolue de Service (NAS) à titre gratuit

En contrepartie de leur concession de logement en NAS, les agents d'accueil doivent effectuer jusqu'à 93 heures en sus du temps de travail annualisé pour des interventions nécessaires à la continuité du service sur des amplitudes horaires élargies ainsi que durant les astreintes.

Actualisation nécessaire de ces connaissances tout au long de la carrière

Il peut être amené à effectuer des déplacements à l'extérieur.

L'agent d'accueil accueille, oriente et renseigne le public. Il représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers et contribue à la sûreté et à la sécurité au sein de l'établissement. Il assure l'entretien des locaux à proximité de la loge.