Service Delivery Manager H/F - Michael Page Courbevoie - 92

Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront :

Pilotage

* Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers.
* Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA.
* Gérer le budget, valider les commandes et les factures.
* Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation client.

Planification

* Planifier les commandes de renouvellement matériel via la gestion des contrats de leasing.
* Assurer une gestion optimale des stocks pour éviter les ruptures.
* Organiser le planning des collaborateurs.

Reporting

* Produire des rapports d'activité hebdomadaires, mensuels et annuels.
* Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements.
* Collaborer avec le Responsable Support IT France et le DSI.
* Gestion de projets
* Proposer et mettre en oeuvre des projets innovants pour moderniser l'organisation IT.
* Superviser les transitions de processus dans le cadre des projets.

Amélioration continue

* Optimiser le suivi administratif du parc opérationnel.
* Évaluer et accompagner la progression des collaborateurs.
* Garantir la conformité du parc IT via les outils internes (Service Now, Twist, TES Tool).
* Réaliser une veille technologique sur le matériel et les protocoles IT émergents.

Jusqu'à 2 jours de télétravail.

Le Service Delivery Manager idéal est un leader expérimenté en gestion d'équipes IT et en pilotage d'infogérance, avec une expertise dans la gestion de parcs IT complexes (postes de travail, téléphonie, impression, audiovisuel). Il doit avoir une forte capacité d'analyse pour optimiser les processus, maîtriser les outils de gestion IT (Service Now, Twist, TES Tool), et la gestion budgétaire. Organisé, rigoureux et orienté innovation, il est capable de proposer des solutions disruptives pour moderniser les services tout en garantissant une expérience utilisateur exceptionnelle. Un excellent relationnel et une aptitude à accompagner le changement sont essentiels pour réussir dans ce poste.

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Notre client est un grand cabinet de conseil international, membre du Big 4, basé dans le quartier de la Défense à Courbevoie.