Conseiller Clientèle H/F - Jm. Bruneau Villebon-sur-Yvette - 91

Au sein de notre Service Client, vous avez comme mission principale la gestion de la relation client dans son ensemble avec un objectif premier de satisfaction client.
En qualité de Conseiller Clientèle, vous intervenez sur le traitement commercial et administratif adapté à toute situation avant, pendant et après-vente.
Vos missions principales seront d'apporter une aide qualitative à nos clients sur les media suivants :
- Gestion des appels entrants
- Traitement d'e-mails et tchat
- Emissions d'appels dans le cadre d'actions commerciales et de fidélisation
Par ces différents canaux, vous assurez la commercialisation des produits et services de notre enseigne. Votre rôle est d'accueillir, conseiller, enregistrer la commande, vendre nos produits et apporter une solution après-vente adaptée.

Profil

La qualité de votre discours et votre capacité d'écoute vous permettent d'établir une relation de confiance, garantissant la satisfaction et donc la fidélisation des clients.
Vendeur dans l'âme, vous n'hésitez pas à proposer des produits ou services ciblés à vos clients.
De niveau baccalauréat ou plus, vous justifiez impérativement d'une première expérience dans le domaine de la vente ou de la relation client par téléphone. Vous maitrisez impérativement les outils informatiques et règles de grammaires et d'orthographe.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Conseiller, accompagner une personne, Relayer de l'information

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.