Conseiller Clientèle H/F - Veolia Eau Avallon - 89

Le service :

Veolia intervient en délégation de service public, dans le domaine de l'eau potable et de l'assainissement pour le compte de nombreuses collectivités. Le Territoire Terres de Bourgogne gère près de 60 000 abonnés. Vous rejoignez ainsi les 160 personnes de ce territoire et en particulier l'équipe Consommateurs constituée de 10 personnes.

Les missions :

Sous la coordination du Responsable Consommateurs de ce territoire, en lien avec les Managers de services et les supports de la région (Expert produits et cash, service recouvrement, service juridique, Payboost...), vous participez activement aux objectifs du service en respectant l'ensemble des procédures et consignes, dans le cadre de la relation attentionnée, avec pour missions principales de :
- Répondre aux demandes et réclamations des clients

- Enregistrer et traiter les demandes d'abonnements et de résiliations
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
- Assurer l'accueil physique des clients abonnés
- Prioriser les dossiers urgents et les sujets en lien avec les impayés, les réitérations et les réclamations
- Calculer et traiter les demandes de dégrèvement
- Etre l'interlocuteur privilégié du service client de la collectivité
- Contribuer à la performance du service (produits, cash...)

- Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d'intervention
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture
- Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus
- Traiter les demandes d'échéancier de dette ou mensualisation
- Émettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation...)
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs (téléphone portable, mail, IBAN, SIRET...)
- Analyser les alarmes du télérelevé
- Assurer la facturation et les contrôles associé
- Participer aux actions de réduction des impayés

Le profil recherché :
- Formation Bac +2/3 dans le domaine administratif/gestion
- Sens du service et de l'écoute client, empathie, qualités relationnelles
- Capacités rédactionnelles
- Autonomie, sens de l'organisation et de la méthode
- Capacité à prendre des décisions et prioriser
- Aisance avec les outils informatiques et les chiffres
- Permis B - Des déplacements sont à prévoir

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique.

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s'engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l'énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l'eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !