Conseiller - Conseillère Funéraire H/F - Etablissements Moreau Charroux - 86

En tant que conseiller funéraire, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des familles et l'organisation des obsèques.

Vos principales missions seront :
- Accueil et accompagnement des familles :
- Recevoir les familles avec bienveillance et empathie.
- Conseiller et guider dans le choix des prestations et produits adaptés (cercueils, urnes, monuments, cérémonies...).
- Assurer un soutien humain et psychologique dans ce moment difficile.

Organisation des obsèques :
- Coordonner les démarches administratives nécessaires (déclarations de décès, autorisations...).
- Planifier et organiser les cérémonies civiles ou religieuses en respectant les volontés des familles.
- Assurer le suivi logistique : gestion des véhicules, des intervenants et des prestations.

Gestion et suivi administratif :
- Établir les devis, les factures et contrats.
- Gérer les dossiers dans leur entièreté et assurer un suivi rigoureux.
- S'assurer de la satisfaction des familles tout au long du processus.

Développement commercial :
- Promouvoir les services de l'agence et renforcer les relations avec les partenaires locaux.
- Être force de proposition pour développer des prestations innovantes et adaptées aux besoins des familles.

Votre profil :

Expérience et formation :
- Titulaire du diplôme de conseiller funéraire (ou en cours d'obtention).
- Une expérience dans le milieu funéraire ou dans un métier de relation client est un atout.

Compétences et qualités personnelles :
- Excellentes qualités relationnelles, écoute active et empathie.
- Rigueur, organisation et discrétion.
- Maîtrise des outils informatiques et des démarches administratives.
- Disponibilité et capacité à gérer des situations émotionnelles intenses.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une équipe bienveillante et solidaire.
- Un cadre de travail respectueux et valorisant.
- Une opportunité de développer vos compétences dans un métier porteur de sens.

Conditions :
- Horaires : Poste à temps plein, avec astreintes ponctuelles (soirs, week-ends, jours fériés).
- Rémunération : Selon profil et expérience, avec avantages (mutuelle, prévoyance, etc.).
- Véhicule de service

Experience : Débutant accepté

Compétences : Législation funéraire, Produits et services funéraires, Respect des normes d'hygiène et de sécurité, Techniques de vente et de promotion, Techniques funéraires, Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires, Accueillir, orienter, renseigner un public, Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements...), Développer et fidéliser la relation client, Élaborer, adapter une proposition commerciale, Gérer des réclamations et litiges, Identifier, traiter une demande client, Ordonnancer des obsèques, Procéder à l'encaissement, Recueillir et analyser les besoins client, Relayer de l'information, Respecter la confidentialité des informations, Respecter les règles d'éthique et de déontologie, Utiliser des logiciels spécifiques

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Services funéraires

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.