Superviseur en Centre de Contact H/F - Stelliant Rouen - 76

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Superviseur en centre de contact (H/F).

Vous avez de l'expérience en centre de contact dans le domaine bancaire, commercial et/ou assurantiel ?
Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes ?

Alors, n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Vos missions :

Vous assurez le suivi de la performance de votre équipe par la définition et le suivi d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
Vous pilotez votre activité en relation avec les chargés de projets
Vous assurez l'animation et l'accompagnement de votre équipe dans l'atteinte des objectifs.
Vous assurez la gestion RH de vos collaborateurs (planning, émargement, congés, administratif...).

Vos compétences pour occuper le poste de superviseur H/F :
Une expérience significative dans le domaine des centres de contacts est indispensable (une bonne connaissance du secteur bancaire ou assurance est un plus).
Compétences en management : animer, organiser et mettre en place des actions d'amélioration continue avec par exemple le déploiement d'indicateurs, développer les compétences de ses équipes et transmettre des savoir-faire.
Compétences commerciales : Maîtrise des techniques de négociation et de vente
Maîtrise des outils informatiques et logiciels bureautique usuels (Pack Office).
Processus de recrutement :
1. Envoyer votre CV et Lettre de motivation (les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas traitées).
2. Entretien téléphonique avec notre chargée de recrutement
2. Rendez-vous présentiel avec l'équipe RH et votre futur manager
3. deuxième entretien présentiel et/ou intégration

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Salaire : Selon profil

Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.

Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l'international.

Notre mission est d'aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l'assurance, des prestations d'expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.

Le sens du service, l'esprit d'équipe, la volonté d'entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd'hui d'être un groupe solide, tourné vers l'avenir avec une belle ambition.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.