Chargé d'Affaires Service Maintenance H/F - Acti’v Cluses Cluses - 74

Acti'V Emploi Cluses recherche pour son client, société spécialisée dans la maintenance en secteur industrielle

Gestion des affaires
- Réceptionne les appels téléphoniques, mails, retours d'interventions ou de RDV commerciaux dans le cadre de demandes clients/prospects liées au SAV
- Renseigne et oriente les clients/prospects pour les demandes techniques liées au SAV
- Analyse, identifie et relativise la demande client/prospect (faisabilité, urgence, coût, délais, environnement de travail, risques liés à la sécurité, plan de prévention etc.) et clarifie avec le client au besoin
- Anticipe les risques et s'assure que l'environnement sécurité est adapté à l'intervention chez le client - Alerte et/ou annule si nécessaire
- Etablit un devis si besoin
- Réoriente la demande client si nécessaire
- Partage toutes les informations courantes en temps réel

Organisation et planification des équipes maintenance
- Organise les missions des techniciens en SAV et régies et communique les informations (Matériel, outillage, lieu de l'intervention) dans le respect des normes de sécurité en vigueur
- Planifie les interventions selon les domaines de compétences et en fonction des priorités et des urgences, constitue l'équipe d'intervention au planning avec le service clients
- Optimise les interventions en termes de durée, délais, compétences, dans un objectif de rentabilité. Arbitre les choix techniques
- Coordonne et supervise le déroulement de la mission et gère les aléas (Délais, disponibilités des techniciens, remplacement des absents, recherches techniques, matériel etc.) jusqu'à l'aboutissement des opérations
- Assure le relai et le soutien technique pour les techniciens
- Valide l'état d'avancement de l'affaire auprès de chacun des techniciens en maintenant un contact permanent
- Instaure un climat favorable au succès de l'intervention et motive dans un objectif d'efficacité individuelle et collective
- Communique les évolutions planning à toutes les parties prenantes

Gestion client et administratif
- Sur l'ERP, renseigne et modifie la base de données client
- Archive systématiquement toutes les données, plan, prix, etc.
- Informe le client des aléas de la mission
- Contrôle et valide les bons d'intervention et communique pour clôture de la mission
- Communique les informations entre le service client et l'ensemble de l'entreprise
- S'assure des différentes étapes de la facturation de l'affaire auprès du service administratif
- Classe les informations éventuelles de retour d'interventions

4/ Analyser les résultats
- Fait un retour d'expérience au service clients et aux équipes BE et Techniques dans un objectif d'amélioration
- Renseigne et suit les indicateurs liés à son service et rend compte à la direction et au service clients (Tableaux de bords, reporting)

Rémunération : à négocier selon votre profil (expérience et compétences)

Durée : CDI (Période intérim préalable)

- Avoir des connaissances techniques
- Avoir occupé un poste en SAV
- Avoir une expérience dans la vente de machines outils ou pour un constructeur de machines

Qualités appréciées : Organisation, Implication, Bon relationnel Professionnel

Acti'v Emploi est un Groupe familial d'agences de travail temporaire à taille humaine, à l'esprit positif et convivial
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