Ordonnanceur H/F - Eau Publique du Grand Lyon Rillieux-la-Pape - 69

Contexte du service :

Le Centre de Pilotage des Interventions et de Coordination des travaux (P&C) est situé au coeur de quatre domaines de l'entreprise : Production, Travaux, Distribution et Consommateurs. L'unité de Coordination des Travaux, composée de 8 personnes, assure un rôle de support administratif pour l'activité Travaux.

L'Unité de Pilotage des Interventions, composée de 5 personnes, est en charge de la planification de l'activité programmable et de la gestion des interventions techniques urgentes. Cette unité occupe un rôle pivot dans les domaines de l'ordonnancement et de la prise en charge des urgences.

Dans le cadre d'une mobilité interne. Nous recrutons un ordonnanceur.

Missions :
- Assurer la gestion des urgences en binôme avec son homologue (mission principale),
- Assurer les formalités administratives en soutien logistique (à distance) pour les techniciens : réalisation des Avis de Travaux Urgents, des Arrêts d'eau... (logiciels Système d'Information Usager, CARL, GISMO, Sogelink, Ring (CEDRALIS)...),
- Mettre en oeuvre et adapter le plan de charge quotidien des techniciens du service usagers en fonction de la charge, de la capacité réelle et de la réalité des interventions (analyse des feuilles de route, contacts permanents avec les techniciens),
- Réaliser lors des périodes de congés de l'équipe, la planification des interventions usagers, des techniciens du réseau et des techniciens des sites de production, comme l'ouverture des Agendas en concertation avec les responsables usagers,
- Gérer administrativement les astreintes et éditer puis transmettre le rapport des sorties d'astreinte de la veille et du jour.

Connaissances génériques (savoirs de base / connaissance de l'environnement) :
- Bac +3 dans le domaine de la logistique globale ou diplôme équivalent,
- Expérience significative d'au moins 5 ans dans un centre de pilotage de type (PIVO, Visio,
Cockpit, Magican ou autres...),
Et/ou une expérience dans le management d'équipes techniques ou de services aux
usagers, tertiaires ou industriels.

Savoir-faire professionnels / opérationnels :
- Expérience indispensable en planification d'interventions techniques de Travaux Publics
Réseaux et/ou Plomberie dans un contexte de service aux usagers,
- Connaissance de la relation usager attentionnée,
- Expérience dans le domaine des autorisations de voiries, DT/DICT, ATU, arrêtés de
stationnement, mise en fourrière.

Aptitudes et qualités :
- Capacité à gérer les aléas
- Capacité à gérer et prendre en compte un grand nombre d'informations de manière
simultanée,
- Rigueur,
- Sens des responsabilités,
- Sens du relationnel (usagers et techniciens),
- Esprit d'équipe, en vue de l'immersion dans un groupe uni, solidaire et autonome,
- Autonomie, en vue de l'intégration au sein d'un service sans encadrement intermédiaire,
- Capacité d'adaptation,
- Esprit d'initiative.

Eau publique du Grand Lyon est l'établissement public chargé de la gestion de l'eau potable sur le territoire de la métropole de Lyon.

Notre mission : produire et distribuer près de 220 000 m3 d'eau potable chaque jour auprès de 1,4 million d'habitants, dans un souci constant de garantir la qualité de service auprès des usagers.

Face aux enjeux environnementaux et sociaux, nous sommes engagés au quotidien en faveur de la préservation durable de l'eau et de son accès fondamental à toutes et tous.

Eau publique du Grand Lyon compte une équipe de 370 agents, qui interviennent pour prélever, produire et distribuer l'eau dans les 58 communes de la métropole, et en garantir la qualité tout au long de son parcours jusqu'au robinet.