Chargé de Compte H/F - Naitways Lyon 1er - 69

Votre défi

Chez Naitways, en tant qu'Opérateur et Infogéreur Cloud, notre mission est de proposer des solutions IT sur mesure à nos clients. L'équipe Relation Client est au coeur de cette démarche en garantissant une expérience client de qualité.

En tant que Chargé(e) de Compte, vous jouerez un rôle central en assurant la gestion complète des demandes clients en collaboration avec les équipes spécialisées. Qu'elles soient administratives, commerciales ou techniques, tout en les accompagnant dans l'utilisation de nos outils.

Votre job en quelques mots

Vos missions seront variées et orientées vers la satisfaction client :
- Traitement des demandes clients : Gérer les sollicitations administratives, les questions liées à la facturation, les requêtes commerciales, et les demandes d'assistance sur le portail client.
- Accompagnement personnalisé : Guider les clients dans l'utilisation de nos outils (notamment le portail client) et leur proposer des solutions adaptées.
- Gestion de projets transversaux : Contribuer activement aux projets d'amélioration continue et internes à l'équipe Relation Client.
- Reporting et suivi de l'activité : Élaborer des tableaux de bord et des rapports pour piloter et analyser les performances de votre activité.
- Support opérationnel : Assister les Chefs de Projets et les Responsables Opérationnels de Compte dans la gestion des dossiers clients.
- Interaction directe : Répondre aux appels entrants et sortants, en maintenant un haut niveau de qualité dans les échanges.
- Profil recherché-
- Expérience indispensable : Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire en relation client. Une expérience dans le secteur IT est un plus.
- Sens du service client : Vous êtes attentif(ve), réactif(ve) et orienté(e) solutions pour garantir une satisfaction client optimale.
- Communication efficace : À l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Esprit d'équipe : Vous appréciez travailler en collaboration, partager vos idées et participer à des projets collectifs.
- Initiative et autonomie : Vous savez gérer vos priorités et êtes force de proposition dans un environnement dynamique.

Alors ** Welcome chez Naitways !**

Votre équipe

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Compte pour rejoindre notre équipe Accompagnement et Satisfaction Client, plus précisément l'équipe Relation Client. Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de Compte, vous intégrerez une structure en pleine construction, où chaque interaction est une opportunité de renforcer la satisfaction et la fidélité de nos clients.