Technicien Client SAV H/F - Pôle Emploi Burnhaupt-le-Haut - 68

Finalité du poste : Le Technicien client SAV F/H a pour mission principale d'assister l'ensemble des clients professionnels de l'automobile, en France et à l'étranger, en garantissant un service après-vente de qualité. Il s'assure du traitement technique et administratif des cas de garantie et hors garantie, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients à la marque
Missions principales :
- Assistance technique et administrative :
- Assister les clients par téléphone et par email.
- Constituer et suivre les dossiers clients pour faciliter les opérations de diagnostic et de réparation.
- Alimenter les bases d'information sur les défauts et les informations techniques.
- Assurer le respect des conditions de garantie.
- Exploitation de la documentation technique :
- Prendre en compte les contraintes documentaires du réseau de distribution.
- Envoyer et exploiter les notices d'utilisation des véhicules et les catalogues de pièces de rechange.
- Constituer et diffuser les dossiers techniques.
Formations internes et externes :
- Organiser, participer et animer des sessions de formation relatives à la maintenance des produits.
- Définir les objectifs pédagogiques des formations.

Moyens et outillages :
- Proposer des évolutions de moyens et d'outillages nécessaires à la maintenance des véhicules.
- Participer aux analyses des retours clients et proposer des méthodes de réparation innovantes.

Responsabilités exercées et latitudes d'actions :
- Piloter la relation clientèle et assurer le retour d'expérience technique produit.
- Servir d'interface avec le réseau SAV des constructeurs.
- Collaborer avec la hotline, la qualité en conception (Bureau d'Études), la qualité production, l'avant-vente et les réseaux APV des différents pays.
- Travailler en autonomie dans le cadre défini.
- Synthétiser toutes les données relatives à un dossier technique de garantie ou SAV.
- Décomposer les interventions APV en opérations élémentaires et méthodiques (diagnostic).
- Proposer des gains d'efficience pour l'atelier SAV et les interventions APV.
Participer aux réunions projets et aux réunions 5M.

Compétences techniques :
- Connaissances en mécanique automobile et/ou maintenance automobile.
- Maîtrise des outils numériques pour accélérer la communication.

Formation :
- DUT/BTS Après-vente ou expérience technique dans le domaine automobile de 5 ans reconnue.

Les candidats sans diplôme mais avec des compétences similaires acquises au cours de leur parcours professionnel sont également encouragés à postuler.

Langues :
Maîtrise de l'anglais et/ou de l'allemand.
Informatique :
Suite OFFICE et notions X3.

Experience : Débutant accepté - si BTS/DUT après vente

Compétences : Établir un devis, Assurer un service après-vente, Comprendre, interpréter des données et documents techniques, Renseigner, mettre à jour une documentation technique

Langues : Anglais souhaité, Allemand souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Fabrication d'autres équipements automobiles