Accueillant Médiateur H/F - Team Staffing Strasbourg - 67

Accueil et Renseignement des Familles :

- Préparer et effectuer les démarches administratives initiales pour l'enregistrement de l'accueil : dossier d'accueil, contrat de mise à l'abri d'urgence, règlements et état des lieux.

- Préparer le trousseau en collaboration avec le service Gouvernante.

- Mettre en oeuvre la procédure de désinfection préalable à l'accueil.

- Effectuer l'arrivée des nouveaux résidents et suivre la procédure de désinfection de leurs affaires.

- Encadrer et accompagner les familles lors des transferts et départs de l'hébergement.

- Dresser les états des lieux d'entrée et de sortie en suivant rigoureusement le process validé.

- Faire un reporting auprès du responsable de service et au service booking après chaque arrivée, transfert et départ.

Médiation et Encadrement des Familles :

- Effectuer une médiation auprès des résidents et une veille technique des hébergements.

- Assurer une présence active de proximité, résoudre les conflits et rappeler les règles de civisme.

- Réaliser une veille pour comprendre et analyser les interactions des résidents.

- Vérifier les informations des résidents et assurer un reporting fluide.

Suivi du Process de Désinfection :

- Accompagner les personnes hébergées dans le protocole de désinfection.

- Garantir le suivi de la procédure et être un relais d'informations.

- Prendre en charge les biens des résidents dans le cadre du protocole établi.

- Veiller aux traitements en cours et transmettre les informations nécessaires.

Activités du Poste :

- Accueillir, départs et transferts des familles hébergées.

- Effectuer des passages dans les hébergements selon le planning validé.

- Être garant de l'interface et des remontées d'informations.

- Faire respecter les règlements et rappeler les règles de civilité.

- Apporter un soutien auprès des équipes de médiation.

Formation :

- Expérience minimale d'1 an en médiation ou gestion/service client, idéalement dans une structure hôtelière ou d'hébergement, ou d'accueil de public en situation de précarité.

- Connaissances informatiques de base (Word, Excel) et des outils numériques (smartphone, tablette, GMAO).

- Maîtrise de l'expression orale et écrite en français, idéalement maîtrise d'autres langues.

- Maîtrise des procédures de l'entreprise et gestion des priorités.

Compétences :

- Dynamisme et polyvalence.

- Rigueur, sens de l'organisation et autonomie.

- Ponctualité et respect des horaires.

- Techniques de communication, écoute et médiation.

- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress et les imprévus.

- Participer à l'optimisation des process du service et de l'entreprise.

Savoir-Être :

- Sens de l'écoute, bonne sensibilité au dialogue et capacité à créer une dynamique positive.

- Patience, discrétion et disponibilité.

- Capacité à convaincre, gérer les situations conflictuelles et d'urgence.

- Flexibilité pour s'ajuster aux changements de priorités.

- Diplomatie, esprit d'équipe et soutien aux collègues.

- Sensibilité à la culture d'entreprise interne orientée performance et bienveillance.

Conditions du Poste :

- CDI à temps plein (35 heures)

- Salaire : 13 € bruts / heure

- Prime 13ème mois, ventilée mensuellement

- Prime additionnelle variable sur objectifs : jusqu'à 10 % du salaire annuel brut

- Travail en semaine, en repos le week-end

- Présentiel, horaires : de 13h à 21h avec 1h de pause repas

- Statut : Employé niveau 1

- Mutuelle d'entreprise

- Localisation : Strasbourg Meinau

- Permis B obligatoire, véhicule de service

- Prise de poste incluant un parcours d'intégration et de formation de plusieurs semaines

Ref : 44hknsiuih

Le cabinet Team Staffing Tertiaire Strasbourg accompagne ses clients locaux dans le recrutement de talents pour encadrer leurs projets. Nous recrutons actuellement un Accueillant Médiateur H/F pour un de nos clients, dans le cadre de son activité d'hébergement de courte durée.

Accueillant Médiateur talentueux et dynamique, 1+ an d'expérience, compétences en médiation et service client, maîtrise de l'expression orale et écrite en français, polyvalent, organisé, autonome, excellent communicant, flexible, esprit d'équipe. La POSTURE est l'élément clef de ce poste.