Responsable d'Equipe Teleconseil H/F - Pôle Emploi Villeneuve-d'Ascq - 59
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d'appels d'offres) d'activités back-office et dématérialisées (prestations administratives sur écrans connectés) pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque.
Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en prévoyance santé ou retraite.
En lien direct avec le/la responsable d'exploitation, à travers votre fonction de team leader / responsable d'équipe, et après une formation interne d'adaptation, votre mission sera d'assurer la gestion et le management de la production d'une équipe de téléconseillers(ères).
- Animation de l'équipe dans le but d'en garantir la performance au regard des objectifs fixés par la Direction en lien avec les attentes du client :
- Supervision
- Contrôle qualitatif et quantitatif
- Soutien technique
- Accueil et Formation des nouveaux collaborateurs(trices)
- Gestion des absences et des imprévus
- Reporting d'activité (suivi d'indicateurs,.)
Dans le cadre de votre fonction, vous aurez à animer jusqu'à une vingtaine de téléconseillers(ères).
Amplitude de 08H30 à 18H00
Date de démarrage : immédiat
PROFIL
De niveau Bac mini, vous avez impérativement une expérience significative à un poste en animation/management d'une équipe dans le cadre d'activités de relation-clients à distance.
Vous justifiez ainsi d'un bon leadership et savez mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Vous avez par ailleurs de bonnes connaissances de base sur les produits prévoyance-santé / mutuelle.
Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en prévoyance santé ou retraite.
En lien direct avec le/la responsable d'exploitation, à travers votre fonction de team leader / responsable d'équipe, et après une formation interne d'adaptation, votre mission sera d'assurer la gestion et le management de la production d'une équipe de téléconseillers(ères).
- Animation de l'équipe dans le but d'en garantir la performance au regard des objectifs fixés par la Direction en lien avec les attentes du client :
- Supervision
- Contrôle qualitatif et quantitatif
- Soutien technique
- Accueil et Formation des nouveaux collaborateurs(trices)
- Gestion des absences et des imprévus
- Reporting d'activité (suivi d'indicateurs,.)
Dans le cadre de votre fonction, vous aurez à animer jusqu'à une vingtaine de téléconseillers(ères).
Amplitude de 08H30 à 18H00
Date de démarrage : immédiat
PROFIL
De niveau Bac mini, vous avez impérativement une expérience significative à un poste en animation/management d'une équipe dans le cadre d'activités de relation-clients à distance.
Vous justifiez ainsi d'un bon leadership et savez mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Vous avez par ailleurs de bonnes connaissances de base sur les produits prévoyance-santé / mutuelle.
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