Conseiller Service à l'Usager H/F - Lasecurecrute.fr Guéret - 23

CAF DE LA CREUSE

Comme les 101 autres Caisses d'Allocations Familiales (Caf), la Caisse d'Allocations
familiales de la Creuse est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche
Famille du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteurs de la protection
sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au coeur
des territoires, des familles et des évolutions sociétales, en assurant notamment le
versement des aides sociales et le développement de l'action sociale.
La CAF de la Creuse recrute plusieurs CDD de remplacement et CDI pour son plateau
téléphonique.

Description du poste

Premier interlocuteur des allocataires au téléphone, vos missions sont les suivantes :
- Réceptionner les appels téléphoniques émis par les allocataires et les partenaires
des Caf des Hauts de Seine, Yvelines, Paris et Val de Marne en identifiant l'objet des
différentes demandes
- Renseigner les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et promouvoir
les démarches en ligne

L'activité s'effectue sur le site de Guéret (23) en open-space.

Profil recherché

Vos compétences

Pour cela, les personnes que nous recherchons doivent faire preuve d'aisance
relationnelle, de pédagogie, d'empathie, d'écoute et de disponibilité.
Ces qualités vous permettront de comprendre les attentes des allocataires et ainsi de
les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, ou de
les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée.
Votre patience et la clarté de vos explications permettront de soutenir et
d'accompagner avec succès notre public.
La maîtrise des outils bureautiques notamment Word, Excel est indispensable ainsi
qu'une bonne maîtrise de l'outil informatique.

Votre formation

Vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine administratif et de la
relation client.
Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, Bac +2 ou équivalent.

Informations complémentaires

- Salaire et avantages sociaux :
- Niveau 3 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957
du personnel des organismes de sécurité sociale soit 1808 € brut sur 14
mois,
- Prime d'intéressement,
- Mutuelle et frais de transport en commun pris en charge par l'employeur à
hauteur de 50%,
- Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant,
- 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40%
participation salariale,
- Comité social et économique attractif : chèques cadhoc, réductions chez
certains partenaires, tickets piscine ou cinéma à prix réduit...

- Conditions de travail :
- Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du
temps de travail et de présence

Contact

Les candidatures (CV et lettres de motivation) devront être transmises jusqu'au 10 Janvier 2025 par email au service Recrutement à l'adresse :

****@****.**

Un entretien de recrutement sera organisé à partir du 23 Décembre 2024. Cet entretien
est un temps d'échange et doit permettre à chacun des candidats d'exposer ses
motivations et de développer tout l'intérêt qu'il porte à la mission proposée.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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