Gestionnaires de la Relation Usager & Accueil Site de Gap - 2 Postes en CDI H/F - Lasecurecrute.fr Gap - 05

URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR

Type de contrat : CDI

Site : Gap - 10 boulevard Georges Pompidou.

Niveau de rémunération : 3

Libellé emploi du poste : Gestionnaire administratif

Date de publication : Du 08/01/2025 Au 26/01/2025

Date de prise de poste : lundi 10 mars 2025

Contexte :

L'URSSAF est un organisme de droit privé assurant une mission de service public.
Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie, famille, vieillesse. Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des entreprises, en garantissant une concurrence loyale, et contribue à la protection des droits des salariés. Enfin, elle conseille et accompagne les entreprises dans leurs démarches, dans le but de pérenniser leur activité.

L'URSSAF PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites, comptant près de 1300 collaborateurs, dont 1100 sur des fonctions métier regroupés auprès de la Direction Régionale Métiers.

Au sein du réseau des URSSAF, l'URSSAF PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites (deux sur les Bouches-du-Rhône, deux sur les Alpes-Maritimes, un dans le Var, un dans le Vaucluse, un dans les Hautes-Alpes, un dans les Alpes-de-Haute-Provence).

Nous recrutons 2 gestionnaires de la Relation usager & Accueil en CDI sur le site d'affectation de Gap.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Vous voulez en savoir plus sur l'URSSAF Paca ? Retrouvez notre @vidéo de présentation ainsi que Nos métiers - URSSAF.org.

Description du poste

Le Gestionnaire relation usager aura pour principales missions et activités :
- Informer, conseiller et accompagner les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire, dans le cadre d'une relation directe téléphonique et/ou écrite ;
- Améliorer l'accessibilité de notre URSSAF :
- En répondant au téléphone au travers de permanences téléphoniques ;
- En traitant des demandes de RDV;
- En assurant des activités d'accueil et pré-accueil.
- Participer activement à l'offre de service nationale sur l'Accompagnement des créateurs pour les Travailleurs indépendants et l'Offre Première Embauche pour les Employeurs ;
- Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation ;
- Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu dans une logique de traitement de bout en bout avec une vision à 360° ;
- Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat) ;

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez des qualités relationnelles et particulièrement en termes de relation client ?

Vous détenez des capacités pour répondre à l'usager dès son premier contact ?

Vous souhaitez conseiller l'usager et gérer son dossier vers la gestion de bout en bout ?

Vous êtes à l'aise dans votre communication orale et écrite professionnelles ?

Vous savez adapter le canal de communication en fonction de la demande ?

Vous êtes un collaborateur avec un profil adaptable, autonome tout en ayant un esprit collectif développé et êtes force de proposition ?

Rejoignez-nous !

Votre formation

Vous devrez posséder une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines de la gestion des entreprises et des administrations, juridique / comptabilité ou dans le domaine du management, de la communication, vente.

Ce poste s'adresse aux personnes étant disponibles pour suivre une formation « Certificat de Qualification Professionnelle OMEGA » (formation de 3,5 mois avec possibilité de déplacements hors région PACA nécessitant de la mobilité et un investissement personnel important avec passage d'une certification à l'issue de la formation).

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Informations complémentaires

Conditions particulières / modalités de recrutement :

Le processus de sélection s'appuiera sur :
- Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
- Des tests écrits et oraux éliminatoires (semaine 06);
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation en présentiel (semaine 08)

(Planning prévisionnel transmis à titre indicatif et susceptible d'être modifié)

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.

Une rémunération annuelle brute de 25 316.83€ composée d'un salaire mensuel brut de 1 808.34€ et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus.

Vos futurs avantages

Vous bénéficiez également des avantages suivants :
- Souplesse choix temps de travail ;
- Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
- Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
- Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
- Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
- Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

Contact / dépôt des candidatures :

Les candidats doivent faire acte de candidature exclusivement en ligne au plus tard le dimanche 26 janvier inclus en joignant CV et lettre de motivation enregistrés sous le format suivant :

NOM_Prénom_CV

NOM_Prénom_LM

Notre organisme, socialement responsable, s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles et de leur potentiel et à ne pas discriminer.

Si vous partagez les valeurs de solidarité, d'engagement et d'exemplarité, venez nous rejoindre !

Contact

Afin d'obtenir des précisions complémentaires, je vous invite à joindre :

Cindy DIAZ - Hyperviseur Relation Usagers - Direction Travailleurs Indépendants

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Les avantages liés au poste

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