Technicien Support Utilisateurs et Tests H/F - Chrysalide Les Herbiers - 85

Missions principales
- Assistance de premier niveau auprès des utilisateurs sur les différents logiciels proposés par Chrysalide info et le poste de travail.
- Tests des évolutions, corrections et plus généralement toutes les nouveautés logiciels
- Assistance au déploiement des logiciels dans les différentes sociétés.

Mission 1 : Assistance des utilisateurs

Au service de nos clients :
- Prise des appels clients au support et relevé des mails entrants
- Traitement des demandes clients : Apport de la solution sur les logiciels, aide en direct, procédures ; Transmission au second niveau lorsque nécessaire ; Apport de solution sur les postes de travail : gestion mot de passe du poste, mots de passe des navigateurs, lien imprimantes, accès au datacenter, etc.

Mission 2 : Test des nouveaux logiciels

Sur les logiciels existants :
- Tests de corrections et évolutions avant mise à disposition des utilisateurs
- Echanges avec les membres de l'équipe informatique interne concernés pour les anomalies ou les confirmation de bon fonctionnement

Sur les nouveaux logiciels :
- Test des nouveaux logiciels avant mise à disposition des utilisateurs
- Echanges avec les membres de l'équipe informatique interne concernés pour la mise au point du logiciel
- Participation à la réalisation des supports de formation

Mission 3 : Assistance au déploiement des logiciels dans les sociétés

Accompagnement de nos clients lors de leur démarrage sur les logiciels :
- Collecte d'information auprès du client
- Paramétrage des logiciels
- Explication et formation à distance des utilisateurs
- Support en cas de problème

Liaisons

Hiérarchiques : Responsable Système d'information.

Fonctionnelles : Equipe informatique, clients de Chrysalide Info : Vétérinaire, ASV, Secrétariats, services commerciaux et service comptabilité.

Compléments d'information

35 heures sur 5 jours

Temps effectif de téléphone généralement compris entre 2 et 4h/jour

Compétences requises :
- Parfaitement à l'aise avec les outils informatique en général.
- Capacité à apprendre un nouveau logiciel
- Maîtrise des outils bureautiques Word, Excel, PowerPoint
- Maîtrise du poste de travail PC/Imprimante
- Communication téléphonique - relationnel à distance
- Qualité d'écoute
- Capacités rédactionnelles

Savoir être :
- Avec nos clients, notre candidat devra se montrer à la fois, patient, calme, conciliant et bienveillant
- En interne, esprit d'équipe, coopération et souplesse seront nécessaires.
- D'un point de vue général, pour réussir, il/elle devra être curieux et méthodique.

Nb : le poste ne conviendra pas à une personne timide ou trop réservée.

Niveau d'étude : Bac +2 ou équivalent

Appartient au GROUPE CRISTAL