Support Analyst H/F - OneStock Toulouse - 31
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Le rôle de Support Analyst :
En tant que Support Analyst chez OneStock, tu seras au coeur de l'action, en tant que point de contact privilégié pour résoudre les demandes techniques de nos clients et partenaires. Tu travailleras en étroite collaboration avec plusieurs équipes internes, dont la R&D, l'Onboarding et les Product Owners, pour fournir un support de qualité.
Tes principales missions :
- Support technique avancé : Gérer les demandes clients via tickets Jira et téléphone en réalisant une analyse approfondie des problèmes soulevés.
- Collaboration avec l'équipe R&D : Apporter des solutions sur des demandes complexes et suivre leur résolution avec les équipes internes.
- Proposition de solutions innovantes : Utiliser ta créativité pour répondre aux besoins des clients et proposer des solutions pratiques et réalisables.
- Suivi des demandes : Gérer les priorités des tickets et t'assurer que les clients sont tenus informés tout au long du processus.
- Amélioration continue : Identifier les axes d'amélioration du produit et partager tes retours pour aider à faire évoluer nos solutions.
- Gestion des situations complexes : Identifier rapidement les demandes nécessitant une attention particulière et prioriser les actions en conséquence.
En tant que Support Analyst chez OneStock, tu seras au coeur de l'action, en tant que point de contact privilégié pour résoudre les demandes techniques de nos clients et partenaires. Tu travailleras en étroite collaboration avec plusieurs équipes internes, dont la R&D, l'Onboarding et les Product Owners, pour fournir un support de qualité.
Tes principales missions :
- Support technique avancé : Gérer les demandes clients via tickets Jira et téléphone en réalisant une analyse approfondie des problèmes soulevés.
- Collaboration avec l'équipe R&D : Apporter des solutions sur des demandes complexes et suivre leur résolution avec les équipes internes.
- Proposition de solutions innovantes : Utiliser ta créativité pour répondre aux besoins des clients et proposer des solutions pratiques et réalisables.
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- Gestion des situations complexes : Identifier rapidement les demandes nécessitant une attention particulière et prioriser les actions en conséquence.
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