Gestionnaire d'Applications et Support Utilisateur H/F - Fédération Hospitalière de France Prémontré - 02

Descriptif

3. PRESENTATION GENERALE DE LA SITUATION DE TRAVAIL ET DE SES CONDITIONS D'EXERCICE

3.1. Corps et grades ciblés

Emploi type : Gestionnaire d'applications et support utilisateur

Famille professionnelle : SYSTEMES D'INFORMATION

Sous-famille : Support et exploitation

Grade : Technicien Supérieur Hospitalier

3.2. Présentation de l'activité

Définition : Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques

Spécificités du poste :

Support technique

Support applicatif

Support bureautique

Administration réseaux et Telecom

3.3. Présentation de l'unité (Pôle de rattachement ; Situation géographique)

Département des Systèmes d'Information et de l'Organisation Prémontré (02320)

3.4. Supérieur hiérarchique au sein de la structure

Ingénieur attaché au DSIO

3.5. Quotité et horaires de travail

Type de roulement : Fixe

Quotité de travail : 38h20 hebdomadaire

Application du protocole RTT : H. hebdo et nombre de RTT : 19 j

Amplitude horaire 8h20-17h ou semaine de 4 jours

Astreintes : oui

Activités multi-sites : oui

3.6. Liaisons fonctionnelles internes et externes

L'ensemble des directions fonctionnelles

4. SAVOIRS FAIRE COMMUNS CORRESPONDANT A LA FICHE EMPLOI (Critères pris en compte dans la cotation lors de l'entretien d'évaluation annuelle)

Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs...)

Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats

Appliquer les règles liées à la protection des données

Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications

Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique

Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail

Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge

Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes...)

Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)

Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention

Conduire et animer des réunions

Assurer l'inventaire du par cet apporter une expertise prévisionnelle préventive et prospective et terme de renouvellement

Adapter son comportement aux différentes situations de travail ainsi qu'au public accueilli

Faire évoluer ses acquis et pratiques afin de gagner en autonomie sur les sites excentrés

5. MANIERE DE SERVIR ET QUALITES RELATIONNELLES (Critères pris en compte dans la cotation lors de l'entretien d'évaluation annuelle)

Engagement (dans les projets institutionnels, projets de services)

Rigueur (tenue adaptée, port des EPI, ponctualité, sens de l'organisation, déontologie, discrétion, secret professionnel, règles de vie collectives, application des protocoles, procédures).

Capacité d'adaptation (anticipation, réactivité, adaptation aux changements)

Disponibilité/Capacité à travailler en équipe (remplacements collègues, assistance auprès des collègues, communication, partage d'informations)

Comportement adapté dans ses relations avec autrui (maîtrise de soi, respect, courtoisie, écoute - comportement avec tout type de personnes : patients, collègues, hiérarchie, etc).

6. ELEMENTS RELATIFS AU CONTENU ET AU CONTEXTE DU POSTE

6.1. Définition du poste et de ses enjeux principaux

Technicien informatique, avec une expérience en milieu hospitalier de préférence

6.2. Missions et activités afférentes au poste

Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur

Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications

Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, visio) et applications

Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)

Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)

Organisation de l'assistance utilisateur

Organisation du transfert de compétence entre l'équipe informatique

Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique,, et plus particulièrement les moyens d'impressions), systèmes, réseaux et applications, en particuliers les applications en liens avec les appareils biomédicaux,

Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur

Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies

Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI

Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production

Encadrement des stagiaires

Participation à la journée d'accueil des nouveaux arrivants, par délégation du RSI/RSSI

Intervention sur les sites excentrés et gestion en autonomie des problématiques SI rencontrées.

6.3. Missions transversales

Adaptation aux différents environnements de travail

Accueil et gestion des réactions et émotions des personnels et public accueillis

7. ELEMENTS RELATIFS AUX COMPETENCES ET RESSOURCES REQUISES POUR L'EXERCICE DES MISSIONS ET ACTIVITES

7.1. Expériences professionnelles et formations souhaitables

5 ans (sans expérience acceptée suivant profil) - BTS

7.2. Connaissances requises

Description Niveau de connaissance

Architecture SI métier et fonctionnelle Connaissances opérationnelles

Gestion de parc informatique Connaissances expert

Informatique / Système d'information Connaissances approfondies

Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement Connaissances opérationnelles

Outils de diagnostic et d'investigation des incidents Connaissances d'expert

Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non Connaissances d'expert

Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques...) Connaissances opérationnelles

Produits et marché informatiques Connaissances opérationnelles

Règles liées à la protection des données Connaissances approfondies

Standards et normes applicables Connaissances générales

Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI) Connaissances opérationnelles