Superviseur Centre d'Appels H/F - Marquetis & Co Levallois-Perret - 92

Nous recherchons un Superviseur/Manager Centre d'Appels H/F qui jouera un rôle clé dans la bonne circulation des informations entre les différentes équipes impliquées dans les campagnes et dans l'atteinte des résultats individuels et collectifs.

Le poste est situé à Levallois-Perret (92) au métro Pont de Levallois (ligne 3).

Vos missions principales :

Management :
- Animer, motiver et fédérer votre équipe (d'environ 7 à 15 personnes) autour d'objectifs communs et individuels,
- Etablir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu'ils les atteignent,
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs,
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence,
- Assurer le respect des procédures internes.

Pilotage des campagnes de production en prospection et relation client :
- Participer aux réunions de production (préparation des plannings, des campagnes...),
- Suivre, Mesurer et piloter les indicateurs clefs du centre d'appel,
- Tenir l'ensemble des tableaux de bord et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel),
- Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité,
- Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires.

Profil recherché :

Formation et expérience :
- Expérience de 5 ans minimum dans une fonction de management de plateau (relation client, prospection commerciale, vente à distance).

Qualités et compétences :
- Capacité à prendre des initiatives et un leadership qui vous permet de fédérer l'équipe autour d'objectifs communs
- Sens de l'organisation, rigueur et dynamisme
- Excellente communication à l'oral et à l'écrit
- Autonomie, opérationnel et pédagogie
- Maîtrise Excel (tableaux complexes, TCD, recherche V)
- Maîtrise obligatoire de Salesforce

Vos équipes auront en charge une activité de prospection. Aussi, vous avez un excellent sens du commerce de manière à pouvoir former et faire monter en compétences vos téléopérateurs.

Environnement de travail :

Dans un environnement chaleureux, challengeant et stimulant, vous contribuez à la dynamique présente sur notre plateau où les différences s'additionnent et multiplient les potentiels. Au sein de notre team, l'esprit d'équipe et la cohésion sont nos valeurs.

Alors, prêt à vivre une expérience dans une entreprise où la différence compte ?

Ce que nous vous offrons :
- Localisation proche du métro Pont de Levallois (Ligne 3)
- 10 RTT par an
- Mutuelle d'entreprise familiale prise en charge à 60% par l'entreprise
- Surcomplémentaire Santé à la demande du salarié
- Epargne salariale
- Restauration : Carte Ticket restaurant ou cantine d'entreprise
- Transport : remboursement à 50% des forfaits de transport en commun
- Prime de participation

Faisons connaissance !

Nous sommes Marquetis & Co, un groupe de communication créé en 1996. Bâti autour de 3 filiales : Marquetis Agency, Marquetis Call et Networks Technology, nous avons à coeur de proposer l'offre la plus large possible à nos clients.

Nous pensons que chaque différence est une force et nous appuyons sur des recrutements de profils aussi riches que variés.

Avec son centre d'appels intégré et son activité prestation, Marquetis Call est le 15ème acteur de la relation client en France. Chaque jour, nos équipes d'experts accompagnent leurs clients dans la construction et le suivi de leurs programmes de prospection commerciale.