Responsable Opérationnel Service Clients H/F - Remy Cointreau Angers - 49
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Agriculture • Pêche
- Industrie Agro-alimentaire
Suite à une réorganisation au niveau de la Supply Chain, nous recherchons un(e) Responsable opérationnel service Clients (statut Cadre) - à compter du 1er février 2025.
Rattaché(e) au Responsable Service clients central, vous managerez une équipe d'environ 5 Gestionnaires.
Missions
1- Management de l'équipe service clients
- Vous suivez au quotidien les assistants (es) du service clients
- Conjointement avec le responsable service client, vous déclinez les objectifs sur votre équipe
- Vous contribuez au développement des collaborateurs (plan de formation, évolution...)
- Vous suivez les indicateurs du service et challengez votre équipe
2 - Suivi commercial
- Vous suivez l'évolution du portefeuille de commandes avec votre équipe pour atteindre les objectifs financiers
- Vous analysez le gap Sales Forecasts Vs Sales Estimates et supportez les équipes commerciales pour challenger et obtenir les commandes
- Vous organisez des meetings mensuels avec les acteurs clés (commerciaux, distributeurs...)
3 - Suivi des Marques
- Vous êtes la voix du service clients lors des réunions avec les équipes marketing et développement
- Vous vous assurez que les décisions stratégiques sont déclinées logistiquement au niveau central et mondial (distributeurs), et remonter les problématiques du réseau
- Vous participez à l'élaboration des plans de lancement NPI (New Product Introduction)
Rattaché(e) au Responsable Service clients central, vous managerez une équipe d'environ 5 Gestionnaires.
Missions
1- Management de l'équipe service clients
- Vous suivez au quotidien les assistants (es) du service clients
- Conjointement avec le responsable service client, vous déclinez les objectifs sur votre équipe
- Vous contribuez au développement des collaborateurs (plan de formation, évolution...)
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2 - Suivi commercial
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