Gestionnaire Clientele H/F - Régie Electricité Thones Thônes - 74

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

Sous la responsabilité du chef de service, au sein d'une équipe de six personnes, après une période de formation, vous administrez les demandes et conseillez notre clientèle (particuliers, professionnels, collectivités) en répondant à ses sollicitations téléphoniques ou présentielles. Véritable interlocuteur de confiance, vous accompagnez notre clientèle et vous lui apportez des réponses concrètes afin de contribuer à sa satisfaction et à la qualité de service dans le respect des procédures en vigueur et les délais définis.

Vous avez notamment les missions suivantes :
- Accueillir (en physique, au téléphone), conseiller et fidéliser la clientèle
- Administrer les demandes : ouverture de contrat, suivi, modifications
- Planifier les interventions en lien avec nos équipes techniques
- Gérer les recouvrements sur le plan administratif et comptable : encaissements, relances des impayés
- Coordonner le suivi administratif de dossiers spécifiques : procédures collectives, dossiers de surendettement, aides sociales, dossiers CEE, photovoltaïque...etc
- Analyser les contextes métier
- Assurer la facturation

CE QUE VOUS POUVEZ NOUS PROPOSER :

De formation Bac +2 Assistant de gestion / GEA / MUC, vous justifiez d'une expérience au minimum de deux années dans le domaine de la relation clientèle dans une société de services où la satisfaction client est le premier axe stratégique.

Vous recherchez un poste polyvalent alliant à la fois des interactions avec la clientèle et nos équipes techniques.

Doté d'un bon relationnel, vous disposez de qualités organisationnelles vous permettant de suivre les dossiers techniques et ainsi contribuer à une gestion efficace.

Des compétences rédactionnelles sont exigées dans l'échange avec notre clientèle ainsi qu'une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel notamment).

Vous faites preuve d'analyse, d'autonomie, de rigueur et d'adaptabilité à l'organisation et aux procédures internes.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Vous serez rattaché(e) à l'établissement de RET à Thônes. Le Permis de conduire B est recommandé.

Vous pouvez être amené(e) à effectuer certains déplacements (ponctuels) à Energie et Services de Seyssel avec qui nous travaillons en synergie.

La Régie d'Electricité de Thônes, est un distributeur et fournisseur d'électricité local depuis 1931.

En tant qu'Entreprise Locale de Distribution (ELD) nous assurons l'étude, l'évolution, l'entretien, la maintenance et le dépannage des réseaux électriques Haute-Tension et Basse-Tension sur le territoire des Vallées de Thônes.

Au service des collectivités, la RET participe au quotidien à l'aménagement du territoire en accueillant sur le réseau d'électricité consommateurs et producteurs d'énergie.

Depuis 2006, RET travaille en synergie avec Energie et Services de Seyssel afin d'enrichir nos prestations et notre qualité de service. Nous avons à coeur de servir chaque jour nos clients en leur proposant des services de qualité. Nous assurons au quotidien l'alimentation en électricité et en gaz auprès de plus de 50 000 clients particuliers, entreprises et collectivités.

Attentifs au développement des carrières des collaborateurs, nous nous engageons à ce que les 90 collaborateurs de RET et ESS trouvent un juste équilibre sur les plans professionnels et personnels tant au niveau local qu'au niveau national grâce à notre Branche professionnelle des Industries Electriques et Gazières qui compte 135 000 salariés parmi 157 entreprises.

Nous rejoindre, c'est s'engager dans une mission de service public et contribuer au développement de la transition écologique sur nos territoires.