Responsable Relation Client H/F - HLM Chambéry - 73

Rattaché à la Directrice Clientèle et Proximité, vous pilotez le service Relation Client. Vous avez la responsabilité hiérarchique de l'équipe des assistantes Relation Client, vous veillez au bon fonctionnement de l'accueil téléphonique et physique et aux réponses apportées aux clients.
L'équipe des assistantes Relation Client est répartie en 2 sous-équipes, basées dans chacune des 2 agences de l'entreprise. Vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables d'agence et vous partagez votre temps de présence physique hebdomadaire entre les 2 sites.
Vos principales missions
Garant de la qualité de service rendu aux locataires, vous êtes responsable de :
- Organiser l'activité de l'équipe au quotidien, planifier les interventions des collaboratrices sur les différents postes d'activités (accueil téléphonique, accueil physique, traitement des mails...) en prenant en compte les fluctuations de l'activité et les éventuelles absences ;
- Mettre en place les actions nécessaires pour entretenir la motivation des collaboratrices et apporter le soutien nécessaire en cas de difficulté ;
- Assurer la liaison avec les autres services en coordonnant les échanges d'information pour optimiser les réponses et anticiper les volumétries de contacts clients ;
- Assurer la gestion des ressources matérielles en veillant au bon fonctionnement des logiciels et matériels informatiques et téléphoniques ;
- Alimenter les tableaux de bord mensuels d'activité, suivre les indicateurs définis, réaliser les analyses afférentes ;
- Animer et coordonner les contrôles qualité, alerter les responsables des services concernés en cas de difficulté.

· Bonnes connaissances du logement social : législation, réglementation, procédures de la gestion locative
· Maîtrise des outils informatiques, bureautiques et téléphoniques
· Capacité à manager une équipe de collaborateurs de « centre d'appels » : motivation individuelle et collective, accompagnement et soutien de l'équipe
· Sens du service au client
· Capacité à développer des relations avec les partenaires internes et externes tout en faisant preuve de rigueur et d'exigence
· Bon niveau de maîtrise de la communication écrite et orale (écouter, expliquer, négocier, convaincre, tenir une position)
· Faire preuve de calme et de réactivité dans des situations spécifiques en matière de relation client
Vous avez une expérience d'activité dans le logement social.

SEM CRISTAL HABITAT