Assistant Service Client H/F - Groupe BMV Saint-Priest - 69

Nous recherchons un(e) assistant(e) service client en contrat à durée déterminée dans le cadre d'un remplacement d'un salarié absent de plusieurs mois.

Les missions du poste sont les suivantes :
- Assurer un bon accueil téléphonique
- Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
- Répondre aux demandes des clients expéditeurs
- Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
- Suivi préventif de tous les clients VIP
- Traiter les réclamations départs
- Traiter les rapports d'arrivages clients.
- Être garant de l'engagement de service vis-à-vis du client
- Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison
- Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de BMV en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance.
- Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur
- Poste basé sur 35 heures du lundi au vendredi

Savoir-être :

Rigoureux, organisé et méthodique

Bon esprit analytique

Diplomatie / tact

Grande capacité d'écoute.

Resistance au stress

Savoir faire :

Vous maitrisez les outils informatique (Excel, Progiciel Métier) et les outils de reporting

La connaissance d'un ERP et des suites bureautiques

Connaissance du secteur d'activité du transport

Depuis 120 ans, le Groupe a su intégrer et orchestrer les compétences de structures régionales aux savoir-faire différenciés pour se construire progressivement une place renommée sur le marché du transport et de la logistique. La connaissance approfondie des marchés, la maîtrise des technologies et la richesse de ses origines font la pertinence du savoir-faire de BMV et de ses offres.