Assistant Support Utilisateurs H/F - HELPLINE Bordeaux - 33
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE chez l'un de nos clients basé à Bordeaux.
En tant que Assistant support utilisateurs vous assurez le support des utilisateurs sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs
En mode « Support quotidien »
- Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing
- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Traitement des retours de dossiers en provenance d'autres groupes support
- Alerte aux référents d'événements marquants
En mode « projet / amélioration continue »
- Faire évoluer les solutions et/ou les processus dont l'Assistant Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service.
- Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus.
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En mode « projet / amélioration continue »
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