Sales E-Tools Manager H/F - Safran Massy - 91

En tant que Sales E-Tools Manager, vous serez responsable de l'administration du site web et de la gestion de tous les outils digitaux de la Direction Commerciale de la Direction Services clients. Votre rôle principal sera de favoriser les ventes et d'améliorer l'efficacité des processus dans le domaine du service client grâce à l'utilisation de solutions digitales innovantes, notamment le site WEB DSC, MRO/PRO TRACKER, OPUS10/SIMLOX et la Suite Microsoft Cloud 365.
Vous serez membre du stream C3S4.0 autant que de besoin afin de conserver une relation très étroite avec les responsables des Streams Ventes et Services du C3S4.0 et être à l'état de l'Art en matière de Digitalisation du Support, Sales & Services.

1. Administration du Site Web : sous l'autorité du chef de projet Site WEB
- Gérer et mettre à jour le contenu du site web de la Direction Services Client en agissant comme un chef d'orchestre vis-à-vis des chargés de mise à jour de contenu des fonctionnalités
- Optimiser l'expérience utilisateur et l'interface du site web pour améliorer la satisfaction client et les ventes
- Assurer la maintenance technique du site en collaboration avec l'équipe IT et en relation avec les prestataires ALTERWAY et NEWTELAPPS
- Etre en mesure de rédiger les cahiers des charges destinés aux évolutions futures
- Présider le comité de pilotage de la performance des prestataires ALTERWAY et NEWTELAPPS
- Veiller aux traitements des commandes et devis des prestataires en relation avec l'assistante de Direction

2. Gestion des Outils Digitaux :
- Superviser et administrer tous les outils digitaux utilisés par la direction Commerciale de la Direction services clients, incluant spécifiquement MRO/PRO TRACKER, OPUS10, et Microsoft Cloud 365. En particulier avec MRO TRACKER et PRO TRACKER, assurer la relation contractuelle avec B2B AERO.COM (Passage des commandes, suivi et traitement des anomalies)
- Identifier et implémenter de nouveaux outils digitaux pour améliorer les processus de vente et de service client
- Former et accompagner les équipes sur l'utilisation efficace de ces outils

3. Optimisation des Ventes :
- Analyser les performances des outils digitaux et proposer des améliorations pour maximiser les ventes et l'efficacité des équipes de service client
- Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour développer des stratégies digitales visant à augmenter les ventes
- Mettre en place des tableaux de bord et des apports pour suivre les performances des outils digitaux

Compétences techniques :
- Maîtrise du CMS WordPress
- Bonne connaissance des outils CRM (Microsoft Dynamics 365) en vue de l'implémentation du CRM au sein de la GBU AVIONICS/DSC
- Compétences en analyse de données et utilisation de logiciels de reporting (POWER BI, Power Query).
- Expérience avec des outils spécifiques tels que MRO/PRO TRACKER et OPUS10/SIMLOX
o Bonne connaissance des outils Microsoft Cloud 365.

Compétences personnelles :
- Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Esprit analytique et orientation résultats.
- En capacité à échanger avec le département IT
- Connaissance du milieu du Support et Services
- Appétence dans le digital

Expérience et Formation :
- Diplôme en marketing digital, informatique, gestion de projet, ou domaine connexe.
- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
- Expérience en gestion de site web et d'outils digitaux orientés vers les ventes et le service client.
- Expérience avec WordPress, MRO TRACKER, OPUS10, et Microsoft Cloud 365 souhaitée.

4. Support et Formation :
- Fournir un support technique aux utilisateurs des outils digitaux
- Organiser et animer des sessions de formation pour les collaborateurs afin de maximiser l'adoption et l'utilisation efficace des outils
- Référent OPUS, assurer la formation et l'entretien des compétences sur ce logiciel. Assurer également le lien avec le référent OPUS de la GBU Défense/DSC
- Référent MRO/PRO TRACKER en interne mais également vis à vis des Clients usager de la plateforme

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'Euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr.