Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F - Stanley Black & Decker Distribution Damparis - 39

MISSIONS :
Être le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu'à la résolution des litiges.
- Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges
- Assurer le contact avec les clients via email et téléphone
- Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client

RESPONSABILITÉS / TÂCHES

- Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
- Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage des commandes reçues
- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
- Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des événements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles
- Saisir les litiges dans l'outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC pricing...)
- Assurer l'interaction avec les clients et les équipes commerciales
- Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone
- Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients
- Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client
- Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue
- S'assurer du bon respect des procédures SBD

PROFIL

Compétences :
- 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
- Français courant indispensable
- Anglais professionnel souhaitable
- Maîtrise opérationnelle du Pack Office - en particulier Excel
- Capacité à travailler avec un ERP - idéalement SAP
- Des connaissances de base en logistique sont souhaitables

Qualités professionnelles :
- Aptitude à travailler en équipe
- Rigueur, organisation et adaptabilité
- Orientation client et sens du service
- Capacité d'apprentissage rapide
- Capacité à prendre des initiatives, à travailler à distance
- Capacité d'adaptation dans un environnement international

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurer la gestion administrative d'une activité, Assurer un accueil téléphonique, Développer et fidéliser la relation client, Résolution des litiges, Relation client via téléphone/mail, Suivi et gestion des commandes,EDI, ERP (idéalement SAP)

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.