Psychologue H/F - FAB Search Paris 9e - 75

Nous recrutons pour l'un de nos clients dans le secteur du conseil un(e) Psychologue H/F. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :

Permanences téléphoniques :
- Réception des demandes par téléphone / mail en Français et Anglais - appels entrants et sortants selon les cas.
- Ecoute active, qualification du besoin et prise en charge immédiate (si nécessaire et si la compétence requise est détenue) ou orientation vers les équipes en interne ou les partenaires / services compétents en externe.
- Activation de prises en charge d'urgence selon les procédures définies si nécessaire.
- Présentation au bénéficiaire des différents dispositifs répondant à sa situation et à ses droits contractuels.
- Organisation et coordination des accès aux prestations sélectionnées en respectant les procédures associées.
- Saisie des données des bénéficiaires et des éléments de contenu pertinents dans les outils dédiés.
- Clôture des accompagnements pluridisciplinaires et suivi de la satisfaction bénéficiaire.

Relation Client :
- Présentation orale et écrite aux entreprises clientes (Direction - Ressources Humaines - Partenaires Sociaux) de l'offre de service globale, des spécificités d'accompagnement propres à chaque dispositif et des modalités de coordination pour favoriser une prise en charge exhaustive.
- Suivi et mise à jour des indicateurs clients (satisfaction, consommation)
- Réalisation et présentation en Français et en Anglais des reporting d'activité.
- Accompagnement spécifique des clients dont le professionnel est référent (présence aux RDV commerciaux et de suivi du contrat, coordination avec les référents des équipes Conseil).
- Contribution au développement de nouveaux dispositifs d'accompagnement pluridisciplinaire selon les besoins identifiés sur le marché / demandes exprimées par les clients.

Expertise :

Spécificités par profils :

Psychologues :
- Réponses en direct aux tchats et aux formulaires pour une prise en charge
- Immédiate et une invitation à un contact téléphonique.
- Prise en charge des premiers entretiens Confluence (appels sortants d'évaluation en vue d'une orientation) pour les situations non traumatiques.
- Évaluation et réalisation des demandes de prolongation de prise en charge en face-à-face selon les droits contractuels.

Assistant(e)s Sociales(aux) :
- Apport d'informations - conseils sur des demandes simples (question sur les modalités de divorce, évaluation d'ouverture de droits sociaux, dépôt d'une demande de logement dans le parc social, etc.).
- Accompagnement administratif des populations en situation de fracture numérique (scan des documents, création d'adresse mail, téléchargement sur les sites gouvernementaux, etc.).

Chargé(e)s de QVT :
- Apports d'information - conseils sur les dispositifs Vie Pratique.
- Traduction en français / anglais des livrables destinés aux clients (supports de formation et de communication) et diffusés en interne à destination des équipes européennes.
- Réalisation d'une veille concurrentielle et documentaire sur les EAP
- Internationaux afin d'en identifier les bonnes idées / bonnes pratiques et les
- Champs non couverts.

- Rigueur : sens de l'organisation, maîtrise et respect des process.
- Souplesse relationnelle : capacité à poser et tenir un cadre dans un entretien, capacité à accompagner des situations à forte charge émotionnelle (écoute active).
- Qualités oratoires et rédactionnelles : communication claire et fluide, adaptée aux publics cibles. Production et présentation de livrables pédagogiques et exigeants tant sur le fond que sur la forme.
- Sens du service client : compréhension des contraintes et enjeux des commanditaires, respect des termes des contrats, accompagnement des interlocuteurs dans la compréhension des problématiques rencontrées et des actions à mener le cas échéant.
- Goût pour le travail en équipe pluridisciplinaire : capacité à partager ses compétences / pratiques / idées sur une problématique ou un dossier, capacité à demander de l'aide en cas de difficulté sur une situation
- Anglais courant

FAB PARTNERS est un cabinet de recrutement.

Nous favorisons les mises en relation entre nos Clients et Candidats dans le but de créer des rencontres réussies.