Assistant Support H/F - LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement Metz - 57

En tant qu' Assistant Support dans les télécoms, vous serez au coeur de la communication entre les clients et les équipes techniques. Vos missions incluent :

Gestion des appels entrants et sortants
- Répondre aux demandes des clients concernant les services télécoms (installation, panne, offre).
- Informer les prospects des produits et services disponibles et les accompagner dans leur choix.

Suivi et résolution des incidents
- Enregistrer et diagnostiquer les problèmes techniques signalés.
- Assurer le suivi des interventions techniques et tenir les clients informés de l'avancement.

Support commercial et administratif
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en fonction des offres de l'entreprise.
- Gérer les documents liés aux contrats, demandes ou réclamations.

Satisfaction client
- Offrir une expérience client positive et professionnelle.
- Participer activement à la fidélisation de la clientèle grâce à un service irréprochable.

Profil recherché
Pour exceller dans ce poste, vous êtes idéalement :
Formation et expérience
- Niveau Bac ou expérience équivalente. Une première expérience en centre d'appels ou en télécommunications est un atout.

Compétences techniques
- Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion de relation client (CRM).
- Bonne compréhension des produits et services télécoms.

Qualités personnelles
- Excellente communication orale et écrite.
- Sens de l'écoute, capacité à résoudre des problèmes et patience.
- Dynamisme, organisation et esprit d'équipe.

Processus de recrutement
1) Un premier échange téléphonique
2) Un entretien physique
3) BIENVENU au sein de l'équipe

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.