Gestionnaire SAV H/F - HCL le Foyer Design Cholet - 49

Rejoignez l'aventure HCL : deviens notre(e) Super Gestionnaire SAV F/H !

Rattaché(e) à HCL Services Cholet, au responsable SAV, tes missions principales sont :
- Effectuer les prises en charge des demandes clients en Suivi Après-Vente
- Prendre en charge les missions administratives
- Maitriser la rentabilité des interventions
- Assurer le suivi des demandes sous garantie
- Gérer les retours des pièces rapportées par les techniciens
- Organiser les interventions avec l'assistante planification
- Améliorer l'efficacité des processus interne et des documents administratifs
- Participer activement aux réflexions pour améliorer la satisfaction client et la qualité du service rendu

Vous avez une première expérience (minimum 3 ans) dans l'assistanat ou la gestion administrative/SAV.

Vous avez :
- Des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion de SAV, CRM
- Des connaissances des règles de garantie (GPA, Constructeur, Décennale)
- Le sens des priorités
- Une capacité d'adaptation aux différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
- Le sens commercial

Nous sommes spécialisés dans les poêles à bois, poêles à granulés/pellets, poêles mixtes, cheminées et inserts bois, cheminées à granulés et gaz, ainsi que dans la rénovation de cheminées.

Intégrer HCL, c'est d'abord entrer dans une entreprise familiale. Et pour nous, cela
signifie :

Des valeurs écrites et partagées au quotidien
Un engagement sur un travail de qualité
Une ambiance de travail motivante avec un esprit d'équipe au top,
La recherche perpétuelle de solutions aux défis techniques à relever