Assistant Technique Maintenance et Réhabilitation H/F - HLM Carcassonne - 11
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Immobilier
- Service public hospitalier
MISSION GENERALE
Assurer la gestion d'un secteur défini et effectuer des missions administratives au sein du service, dans un objectif d'amélioration de la qualité de service :
- Saisir tout type de réclamations techniques et assurer la prise en charge de la réclamation pour le locataire
- Gérer le traitement des réclamations techniques de Gros entretien et la remise en état des logements vacants dans le secteur affecté
- Assurer le suivi administratif de l'ensemble des dossiers gérés par le service (réhabilitation, sinistres, réclamations, accessibilité, gestion des stocks, etc.), selon une répartition entre assistante détaillée ci-dessous (et évolutive)
- Alimenter et suivre les indicateurs définis
- Garantir par l'ensemble de vos actions le développement de la qualité de service délivrée aux locataires
ACTIVITES PRINCIPALES
Tronc commun
- Saisie des réclamations technique (accueil physique et téléphonique et courrier)
- Gestion des appels téléphoniques
- Traitement des réclamations et des travaux relevant du gros entretien : émission de bons de commandes, demandes de devis, suivi des délais d'intervention et de la facturation
- Suivi des travaux dans les logements vacants
- Suivi des DPE et des diagnostics réglementaires
- Dans le cadre des réhabilitations, saisie et prise en charge des réclamations
- Assurer un secrétariat technique : notes, courriers de réponse locataires, prestataires ou partenaires
- Gérer et optimiser constamment le traitement de la réclamation technique dont il(elle) en a la charge,
- Assurer le classement et archivage de tout document afférent au patrimoine, selon plan de classement
- Mise en oeuvre et respect des procédures et des processus qualité actuels et à venir
Tâches spécifiques
- Organisation des réunions internes : prépare et organise les réunions, rédige le compte-rendu et le diffuse
- Gestion administrative des travaux d'aménagement pour les personnes à mobilité réduite
Assurer la gestion d'un secteur défini et effectuer des missions administratives au sein du service, dans un objectif d'amélioration de la qualité de service :
- Saisir tout type de réclamations techniques et assurer la prise en charge de la réclamation pour le locataire
- Gérer le traitement des réclamations techniques de Gros entretien et la remise en état des logements vacants dans le secteur affecté
- Assurer le suivi administratif de l'ensemble des dossiers gérés par le service (réhabilitation, sinistres, réclamations, accessibilité, gestion des stocks, etc.), selon une répartition entre assistante détaillée ci-dessous (et évolutive)
- Alimenter et suivre les indicateurs définis
- Garantir par l'ensemble de vos actions le développement de la qualité de service délivrée aux locataires
ACTIVITES PRINCIPALES
Tronc commun
- Saisie des réclamations technique (accueil physique et téléphonique et courrier)
- Gestion des appels téléphoniques
- Traitement des réclamations et des travaux relevant du gros entretien : émission de bons de commandes, demandes de devis, suivi des délais d'intervention et de la facturation
- Suivi des travaux dans les logements vacants
- Suivi des DPE et des diagnostics réglementaires
- Dans le cadre des réhabilitations, saisie et prise en charge des réclamations
- Assurer un secrétariat technique : notes, courriers de réponse locataires, prestataires ou partenaires
- Gérer et optimiser constamment le traitement de la réclamation technique dont il(elle) en a la charge,
- Assurer le classement et archivage de tout document afférent au patrimoine, selon plan de classement
- Mise en oeuvre et respect des procédures et des processus qualité actuels et à venir
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- Organisation des réunions internes : prépare et organise les réunions, rédige le compte-rendu et le diffuse
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