Consultant·e Métier - Business Analyst Servicenow - Expertise Itil H/F - Citech Dijon - 21
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Vous aurez les missions principales suivantes :
Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow.
Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil (rapports, conseils, support).
Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services.
Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers.
Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes.
Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions.
Coordonner avec les autres Business Analysts et l'équipe de développement ServiceNow.
Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API.
Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements.
Utiliser et maîtriser l'anglais professionnel pour les échanges et livrables.
Issu d'une formation minimum Bac +3, vous avez plus de 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Les compétences attendues sont les suivantes :
Vous maîtrisez ServiceNow.
Vous pouvez apporter une expertise sur les processus ITIL.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow.
Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil (rapports, conseils, support).
Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services.
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Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes.
Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions.
Coordonner avec les autres Business Analysts et l'équipe de développement ServiceNow.
Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API.
Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements.
Utiliser et maîtriser l'anglais professionnel pour les échanges et livrables.
Issu d'une formation minimum Bac +3, vous avez plus de 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
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