Analyste Support Monétique H/F - Openmind Services Dijon - 21
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
En tant qu'Analyste Support, vous serez le point d'entrée principal pour toutes les sollicitations hors projets. En interaction avec des équipes internes, des clients (banques affiliées) et des partenaires, vous veillerez à garantir un traitement efficace des billets entrants et à maintenir un haut niveau de qualité.
Vos responsabilités incluent :
- Gestion des sollicitations : Prise en charge, qualification et suivi des tickets (incidents, demandes d'évolution, informations).
- Analyse et coordination : Analyse de premier niveau, affectation des tickets aux équipes concernées et relance des acteurs si nécessaire.
- Amélioration continue : Mise à jour de la base de connaissances, participation aux réunions qualité et suivi des indicateurs.
- Gestion des cas critiques : Respect des engagements de service, traçabilité des actions pour audits, et animation des réunions sur les problématiques sensibles.
Votre rôle contribuera directement à la satisfaction des clients et à la performance globale des services.
Nous aimerions vous rencontrer si :
- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3 ou plus, avec une expérience confirmée (3 ans minimum) dans un rôle similaire.
- Vous avez un esprit analytique, êtes autonome et organisé(e), avec une excellente capacité à établir des priorités.
- Vous maîtrisez les bases de données (SQL) et les outils de workflow.
- Vous savez communiquer efficacement, animer des réunions et collaborer avec différentes parties.
- Une connaissance du secteur bancaire ou des services monétiques serait un plus.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Nous serions ravis de vous rencontrer !
Openmind Services est une start-up française « Digital Nomad ». Nous sommes officiellement partenaire Amazon Web Services pour la zone EMEA. La société a pour objet en France et à l'étranger sous son nom propre ou sous des noms de marques commerciales.
Le Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Le Développement applicatif
La formation et la certification de consultants
Le recrutement en propre ou pour le compte de clients
La promotion de toute action visant à sensibiliser le recrutement féminin dans l'IT
Le développement de bureaux internationaux de recrutement
La production et l'édition de contenus audio-visuels
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- Gestion des cas critiques : Respect des engagements de service, traçabilité des actions pour audits, et animation des réunions sur les problématiques sensibles.
Votre rôle contribuera directement à la satisfaction des clients et à la performance globale des services.
Nous aimerions vous rencontrer si :
- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3 ou plus, avec une expérience confirmée (3 ans minimum) dans un rôle similaire.
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- Vous maîtrisez les bases de données (SQL) et les outils de workflow.
- Vous savez communiquer efficacement, animer des réunions et collaborer avec différentes parties.
- Une connaissance du secteur bancaire ou des services monétiques serait un plus.
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